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第1题
对于饭店来说，服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用，其意义不包括（)。
A.掌握客人的心理
B.为客人提供针对性的服务
C.有利于团体意识的培养
D.帮助客人了解饭店人员
第2题
服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用，其意义不包括（)。
A.帮助客人了解饭店人员
B.掌握客人的心理
C.为客人提供针对性的服务
D.有利于团体意识的培养
第3题
服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用，一般情况下，其意义不包括（)。
A.帮助客人了解饭店人员
B.掌握客人的心理
C.为客人提供针对性的服务
D.有利于团体意识的培养
第4题
对于服务的支付时间、数额，以外包服务商提供的服务人员数量和服务人员工作时间作为衡量标准。（)
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第5题
对于服务人员来说，在服务过程中的目光礼仪是：用亲切、和蔼、可信的目光（)旅客。
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第6题
对于饭店来说，客我交往的不对等性主要体现在（)。
A.服务时间的短暂性
B.服务人员必需满足客人提出的合理要求
C.客我的交往的局限性
D.客尊我卑
第7题
对于饭店来说，（)不是处理客人投诉的重要性表现。
A.可以促使饭店不断提高服务质量
B.可以为饭店提供改善客我关系的良机
C.避免服务人员的自尊心和人格受到伤害
D.可以促使饭店的管理水平有所改进
第8题
购房涉及很多专业知识，对于一个缺乏经验的客户来说，想从一个门外汉变成熟悉房地产的购房者很容易。所以销售人员要充分运用专业知识，为客户提供咨询及建议的便利服务，因此房地产的销售人员又叫做置业顾问（）
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第9题
对于就餐的残疾客人，服务人员应最大的同情心向他们提供细致入微的服务。（)
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第10题
对于就餐的残疾客人，服务人员应尽最大的同情心向他们提供细致入微的服务（）
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