题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
创造和传递客户价值的能力是在客户购买产品和服务的过程中，使客户价值和企业价值最大化的能力（）
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A.开发新产品的能力
B.定制化生产能力
C.开发新客户的能力
D.员工的服务水平
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第3题
根据客户关系管理理念和客户关系管理价值链，把客户关系管理能力划分为（)三种能力。
A.分析客户数据的能力
B.客户洞察能力
C.创造和传递客户价值的能力
D.管理客户关系生命周期的能力
第4题
()是指企业生产、供应商满足目标客户需要的产品或服务的一系列业务活动及其成本结构。
（)是指企业生产、供应商满足目标客户需要的产品或服务的一系列业务活动及其成本结构。
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A、价值载体
B、价值传递
C、价值创造
D、价值需求
第6题
在平衡记分卡方法中，了解客户看问题的角度的目标是:
A.评估企业如何为其股东创造价值，以及股东如何看待企业
B.评估企业继续创造未来价值的能力
C.评估企业的产品或服务创造价值的方式
D.评估企业业务过程运营的效率和效果
第7题
下列选项中，关于数字化转型中以价值创造为目的的描述，不正确的是（)。
A.数字化转型从根本上看是重构价值体系，改造优化供应链、生产、销售、服务等价值创造和传递环节
B.以客户为中心，提升客户体验，盘活存量价值，挖掘新的价值增长
C.不断沿价值链延伸，向为客户提供高附加值的产品服务和解决方案转型
D.以企业自身为中心，挖掘新价值增长
第8题
对于潜在客户，选择具有哪些特征的客户作为信用卡营销的目标客户()。
对于潜在客户，选择具有哪些特征的客户作为信用卡营销的目标客户（)。
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A.有金融需求
B.有购买能力
C.符合本银行客户条件
D.能为本银行创造价值
第9题
价值主张则要描绘为特定客户细分创造价值的系列产品和服务。解决的关键问题是（)。
A.该向客户传递什么样的价值？
B.正在满足哪些客户需求？
C.正在帮助我们的客户解决哪些难题？
D.正在提供给客户细分群体哪些系列的产品和服务？
第10题
关于商业模式，下列说确的是：（)。
A.商业模式思维把企业由单纯的利润制造者，变成了利益相关者共同创造利润
B.商业模式的引入，使客户、产品(或服务)、价值主等需要再界定，甚至不断再界定
C.商业模式描述了企业如何创造价值、传递价值和获取价值的基本原理
D.与传统战略相比，商业模式创新了传统战略的思维方式、设计流程和路径选择
