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（请给出正确答案）
[判断题]
《俊发集团客户投诉风险管理办法》单次客诉的延期申请原则上不能超过2次（）
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A.尚有单次200元以内赠送礼物或纪念品
B.为游客办理单次客户投诉10张（含）-15张（不含）签票延期流程（延期不超过15日）
C.为游客办理单次客户投诉5张（含）-10张（不含）签票延期流程（延期不超过15日）
D.为游客办理单次客户投诉5张（含）-10张（不含）签票延期流程（延期不超过30日）
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第4题
集团400转办客诉由集团客服在客诉关闭3日内进行回访，项目现场（营销中心或物业服务中心）投诉，交付前由营销回访交付后由物业回访，客服部进行进行回访抽查，强制关闭的客诉单，不做回访（）
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第10题
属于无理投诉或恶意索赔的，项目经过多次解释后仍暂时无法处理的，公司核实情况，品质分管领导签署关单意见后上报客诉中心，经过核实确认后可按照挂起投诉处理（闭单），并申请无效投诉（）
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