当遇到房修问题没有办法及时为业主解决时，管家只能告诉业主没办法，这也不归我管，联系我也没用（）

A.报修时一定要说清楚问题部位和描述

B.若有特殊工具需求，则需重点说明

C.如遇到无法解决的问题告诉业主自行解决

D.若能够直接判断责任单位亦可给出明确信息

A.制定访谈和信息回馈跟进机制

B.主动上门探访业主，为业主提供帮助，如提醒办理手续等

C.客服人员向业主告知服务电话、报修电话及工作流程，加深印象

D.客户刚入住时会遇到很多问题，及时跟盯，及时解决客户问题

A.项目集中交付会统一建立2个群，一个是项目完美交付总群，一个是验房快修群，快修派单需要在验房快修群提报

B.报修详细准确:房号+具体位置+问题描述+特殊工具标注。引导业主通过收楼宝或维修楼栋长解决后期维修问题，切勿告知业主直接找快修工人

C.催单，需要说明催单次数+房号+具体位置+问题描述+特殊工具标注，2次催单不到可@对应负责人

D.违规情况通报:遇到工人着装不规范，胡乱输出、对客粗鲁等违规或阻碍验房工作顺利进行情况，可拍照记录违规情况并于群内通报

A.积极协调解决，及时与业主沟通

B.忽略业主的建议

C.认为业主没事找事，应付一下就可以了

D.把问题推脱给同事

A.个人没有办法处理工作中所遇到的问题，感觉紧张、烦躁、疲劳。

B.个人能够及时处理工作中所遇到的问题，感觉轻松、快活、信心满满。

C.个人在面对工作中所遇到的问题时，能够耐心、细致，认真对待。

D.个人对工作中所遇到的问题解决起来得心应手，应对自如。

A.指的是个人没有办法处理工作中所遇到的问题，感觉紧张、烦躁、疲劳。

B.指的是个人能够及时处理工作中所遇到的问题，感觉轻松、快活、信心满满。

C.指的是个人在面对工作中所遇到的问题时，能够耐心、细致，认真对待。

D.指的是个人对工作中所遇到的问题解决起来得心应手，应对自如。

A.验房人员必须在验房单上签名

B.业主提出的沟通类问题，要用手机记录下来群内反馈，无需验房单上记录C 记录问题时需字迹清晰、点位准确

C.D 类别必须记录快修或报事