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第1题
4K机顶盒换机需做哪种工单？（)
A.HITV换机工单
B.HITV活动换机
C.HTIV赔付换机
第2题
机顶盒换机后直播提示“鉴权不合法”原因是（)。
A.回复工单时串码回复成老机顶盒串码
B.换机后串码未变更
C.业务账号未登录
D.HMS服务器运行异常
第3题
汇通机顶盒出现故障，（例如接通电源后指示灯不亮）应（）
A.建议客户去营业厅处理
B.建议客户去机顶盒售后处理
C.下派故障工单
D.下派业务受理单
第4题
上门处理故障时发现是客户未用移动机顶盒，智能电视连接无线网观看导致用户网络使用不畅，故障修复完成后进行工单故障原因选择时，应选择下列哪个选项？（)
A.用户原因-用户使用问题-机顶盒不会连接
B.其他原因-用户延伸服务需求-其他
C.用户原因-用户终端问题-用户电视机故障
D.牌照方问题或电视平台故障-电视平台故障
第5题
移动互联网电视用户报障换机，为用户更换了新机顶盒后，原机顶盒上的互联网电视账号必须要注销退出，以便新换的机顶盒正常登录收看。（)
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第6题
如因设备故障没有完成保险单等的打印，柜员使用“（)个人保险业务查询£¯打印”交易。
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第7题
如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断，抢修人员可拒绝到现场核查处理。（)
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第8题
目前山东移动机顶盒使用的安卓版本是（)。
A.Android 4.1
B.Android 4.2
C.Android 4.3
D.Android 4.4
第9题
机顶盒开机即卡在白屏“打开电视看世界，精彩生活零距离”不动,重启设备无效，则直接换机（）
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第10题
机顶盒开机后卡在第一张开机logo处，表明机顶盒故障需要更换机顶盒。（)
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