下面哪项是对合格服务级别协议(SLA)的关键需求()
A.应使用各方都理解的语言和术语编写
B.应基于对服务提供方有用的基于系统的指标
C.应经年不变地推进,实现始终一致的服务
D.应避免模糊的目标,比如那些与用户体验有关的目标
A.应使用各方都理解的语言和术语编写
B.应基于对服务提供方有用的基于系统的指标
C.应经年不变地推进,实现始终一致的服务
D.应避免模糊的目标,比如那些与用户体验有关的目标
第1题
A.华为FusionSphere支持基于资源等级华为SLA,支持基于SLA进行统一调度,匹配客户对性能、可靠性等的云服务请求
B.华为FusionSphere支持自定义SLA级别
C.华为FusionSphere暂不支持自定义SLA级别
D.基于SLA的云服务提供商,可以让客户更加从商务维度考虑问题,不用关心设备类型和地理位置等具体细节信息
第2题
A 运营级别协议
B 服务级别需求
C 服务规范说明书
D 支持合同
第4题
A.包括服务终止在内,新服务或变更服务的实施,应通过正式变更管理来策划和批准
B.服务级别协议SLA的变更要遵从变更管理过程的要求
C.应通过变更管理过程对服务变更进行估价和批准
D.为改正潜在问题的诱因而要求进行的变更,应该传达给变更管理过程
第5题
A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
B.描述了功能和技术之间的关系,并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节。
C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况,并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以
D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数。
E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议。
第6题
A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
B.描述了功能和技术之间的关系,并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节
C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况,并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以
D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数
E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
第10题
A.服务是基于语言和地理需要被复制的
B.对于如何创建可重用的服务,开发者需要更好的训练
C.管理过程没有合适的审查服务
D.控制环境对执行如此大的SOA来说是个挑战
第11题
IT服务工程师需阅读的文档包括:1、服务级别协议(SLA,ServiceLevelAgreement)2、服务说明书(SpecificationSheets)3、服务目录(ServiceCatalog)4、服务改进方案(SIP,ServiceImprovementProgramme)5、服务质量计划(SQP,ServiceQualityPlan)6、运营级别协议(OLA,OperationalLevelAgreement)()
A.1、3、5、6
B.2、3、4、5
C.1、2、3、4
D.1、2、3、5
E.1、2、3、4、5、6
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