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[判断题]

服务人员在服务过程中，要在适当的时机为贵宾提供主动式服务，在巡视过程中，尽量避开从正在谈话的贵宾中间穿过（）

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第1题

某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务

合同的基础上，特别注重从心理管理人手，在为业主提供服务的过程中使用其心理效应，力求达到管理的最佳状态。比如：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的时机用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他；物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。业主对该物业服务企业的满意度很高。

问题

1.物业管理的核心是什么？物业管理行业的特殊性主要表现在哪一方面？物业服务中的心理策略主要包括哪些？

2.作为物业服务企业，可将业主可能出现的心理效应巧妙地应用到管理中，真正实现人性化管理，篱述业主可能出现的心理效应包括哪些？

3．个性化服务主要体现在哪些服务方面？根据主要体现的方面对上述情况进行分析。

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第2题

（）广告在设计表现、制作完成后，需要在适当的时机、适当的场合有计划地进行实施发布，从而达到更好的视觉传达效能，取得广告效果

A.招贴

B.路牌

C.霓虹灯

D.报纸

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第3题

召开项目启动大会的适当时机是什么时候（)。

A.完成初步计划之后，但要在执行之前

B.在项目经理有积极消息要分享时

C.在签署项目章程之前

D.在制定沟通计划之后

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第4题

茶艺服务人员要真正讲好“迎客之声”，要注意三点，一是时机适当，二是（)，三是表现适当。

A、眼神得当

B、面带笑容

C、表情亲切

D、语言适当

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第5题

召开项目开工大会（Kick-OffMeeting)的适当时机是什么时候（)

A.完成初步计划之后，但要在执行之前

B.在项目经理有正面消息要分享时

C.在签署项目章程之前

D.在制订沟通计划之后

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第6题

在道路运输过程中，驾驶员不仅是一名“司机”，还是一名服务人员，为顾客提供安全、优质、高效的服务

是驾驶员肩负的重要责任。()

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第7题

在服务于人时，服务人员要特别注意，一定要在自己站立之时（)服务对象，而切不可将自己的背部对

在服务于人时，服务人员要特别注意，一定要在自己站立之时()服务对象，而切不可将自己的背部对着对方。

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第8题

茶艺服务人员要在维护顾客利益的基础上方便顾客、服务顾客，为顾客排忧解难，做到____。

A.文明经商

B.顾客第一

C.文明守法

D.遵纪守法

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第9题

如果某公司希望分组召开销售会议，并需要在会议召开过程中各分组会议信息要不断的沟通，那么，该公司会议组织者在选择酒店时，更加关注于哪个因素（)？

A.适当的会议空间布局

B.高质量餐饮服务

C.充足的客房

D.便利与有吸引力的地理位置

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第10题

特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须

克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。()

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第11题

迎接客户可以说是服务的核心部分，服务的准备和迎接都只是为真正的服务接待作铺垫。在迎接客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。（)

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