用户家中是省版高清机顶盒，如果用户想使用语音遥控器收看电视，那么需要更换成小精灵智能语音机顶盒（）

用户通过标清机顶盒也能收看CHC高清电影频道（）

用户使用的是高清机顶盒，回看功能无需开通可直接进行使用（）

使用各类机顶盒的用户均可升级至新版（6.0大众版)天翼高清。（)

天翼高清业务是中国电信利用（）、天翼高清平台、机顶盒为用户提供服务的多媒体服务

大众基础用户充值满（)，主终端原高、标清机顶盒可免费升级为4K超高清机顶盒。

用户业务为天翼宽带+天翼高清，从光猫LAN2（ITV口)连接机顶盒时需选择（)接入方式。

标清机顶盒用户无法使用想家和家庭云业务。（)

宽带（宽带+高清）标准融合套餐用户操作以下产品变更业务时，描述正确的是（）

天翼高清全国版（悦ME）用户不能办理优品包（）

改约案例：1、情况说明，装维人员以没得机顶盒发起改约申请;上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：用户告知师傅与其约定农历15号(12月10日)上午安装，工作人员没有上门，又约到下午安装，下午也没有上门，直到晚上才上门安装。当时客户非常生气，于是联系了师傅，说要将宽带退掉，师傅过了15分钟就上门了，用户告知电话那头可以听到打牌的声音，师傅肯定是去打牌了才没有给其装机。那条短信也是要求客户配合回复短信“是”，实际情况是客户家中一直有人，是师傅没有时间去装机，昨天还联系客户说配件还没有到，无法安装，客户要求今天下午上门，师傅同意，但至今未上门，客户对此不满;3、请问师傅的错误包括哪些？()

经省质检组回访用户称是上个星期三新开的宽带，当时系统配给了肖师傅负责，师傅在星期四九点多联系用户约到当天11点上门安装，随后用户收到的短信内容是约到星期五。故用户与师傅电话确认在星期四安装。结果到预约时间点师傅一直没有来，且用户多次联系师傅都推诿说还要十来分钟。用户投诉10086后肖师傅带情绪上门来安装，对用户的询问及需求爱理不理，用户对此服务态度不满(用户认为师傅装机连用户的需求都没有沟通)。之后两方就接水晶头的问题进行商讨，肖师傅直接说该片区就只有他一个人负责，他说不接就不接等言语，用户称他办理的其他区域移动宽带的师傅都可以接。用户对此师傅服务表示非常不满!之后用户再次向后台反应了此问题要求换个师傅上门但还是肖师傅上门且只给用户接了一个，师傅说是只能接一个，用户与该师傅无法沟通，故装维班长上门处理。但用户称肖师傅还告知他电视机顶盒是不能关机，不然就不能使用要重新设置。用户自行关机重启后还是能用，用户对肖师傅言论有质疑，要求我方核实是否是不能关机顶盒。关于投诉用户怕师傅使坏及报复，并明确表示他就得罪了该师傅一人，后期家里出事就算到移动及该师傅头上。此条案例反映什么问题？()