题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：（)
A.固定电话
B.手机屏幕贴膜
C.手机保护外壳
D.手机备用电池
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如果你买了一部手机，使用几天后便发现手机通话声音不清，但也能够勉强使用。这时，你会()。
A．找销售商退货或调换
B．向消费者协会投诉
C．凑合着用
D．再买一部新手机
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第5题
年仅10周岁的花花背着父母用自己平日里积攒的零花钱购买了一部苹果手机。下列说法正确的是（)
A.花花是无民事行为能力人
B.花花购买手机的行为无效
C.如果花花的父母表示同意，该行为有效
D.如果花花在父母的陪同下购买手机，则该行为有效
第6题
某保险公司是我公司的重点集团客户，其中员工1500余人，业务员比较多，移动用户占95%，因前期是公司与市人寿保险统一做了一批手机，客户一直非常稳定，今年5月份，联通公司客户经理带着优惠政策走访该集团，给客户推荐了签协议消费赠送手机业务，并建议客户宽带续费，固话预存200元可以打600元话费业务，答应如果客户同意换手机，手机打联通固话将免费500分钟。
如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？
如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？
某保险公司是我公司的重点集团客户，其中员工1500余人，业务员比较多，移动用户占95%，因前期是公司与市人寿保险统一做了一批手机，客户一直非常稳定，今年5月份，联通公司客户经理带着优惠政策走访该集团，给客户推荐了签协议消费赠送手机业务，并建议客户宽带续费，固话预存200元可以打600元话费业务，答应如果客户同意换手机，手机打联通固话将免费500分钟。
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如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？
第8题
（作文)假想你是李飞，一周前你在成都成华区中山路345号的一家商店（Rockstone's)购买了一
(作文)假想你是李飞，一周前你在成都成华区中山路345号的一家商店(Rockstone's)购买了一部手机(Model HY133, serial#12346，价格2250元)，当场试的时候，没有什么问题。然而，当你回家再次试用它时，发现音量按钮有点问题。为此，你给该店写信投诉，坚决要求退款。
Words for Reference：手机 cell phone; 音量按钮volume button; 退款refund
第9题
某门店等位结束后,一名员工跑过来告诉你顾客前5分钟在洗手间丢了一部新买的手机,非常着急想
让你协助调监控,并已有怀疑对象,通过调取监控一路追踪下去发现是另一桌顾客拿的,但是顾客已经结账离店,这桌顾客有会员登录记录,如果你是店经理你怎么处理()
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A.首先安慰客人,尝试联系顾客私下解决归还手机,为保证顾客隐私不能将客人信息泄露
B.如果顾客不愿归还,让丢手机顾客选择是否报警
C.积极配合警方调查,保留监控视频
D.给丢手机顾客免单
E.并在大会上培训此类案例,避免再次出现类似情况
