题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户要看本地台，我们的魔百盒没有，以下话术正确的是（）
A.请问您平时都看什么节目的呢我们的魔百和有
B.啊，不好意思，这个频道我没是没有的
C.你装其他的电视也是没有的啊，都一样的
D.您看的那个频道没有意思，我给您推荐个有意思的
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A.套餐资费
B.TV+业务
C.权益包
D.固话业务
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第2题
用户投诉内容：反映宽带安装师傅告知客户两城一宽不能安装电视，只安装好宽带就走了)及地市回复结果(由于异地卡只能使用魔百盒原因)已明确在用户机顶盒未开通的情况下，工单已经完工归档。正确因当如何处理。
A.因两城一宽问题IPTV机顶盒无法认证，需用户撤单，重新下宽带+魔百和工单
B.与用户做好合理解释，需用户待两城一宽IPTV认证问题修复后可正常观看电视
C.让用户去前台营业厅将IPTV撤调换为魔百和业务
D.两城一宽IPTV认证问题9月10日已完成修复，后续可正常认证激活
第3题
平板需求探寻分为两部分：激发需求和协助选择，以下关于激发需求说法正确的是（）
A.激发需求适用于验机场景、陈列场景下激发原本没有购买目的的顾客
B.激发需求适用于点单场景，用户已经表现出明确的购买平板的意向
C.在话术使用过程中，我们应该把所有问题都问完，这样才能确定顾客的购买意愿
D.在话术使用过程中，我们应该结合实际场景进行变通，这样才能不引起顾客反感
第4题
客户办理的机顶盒内装有和家亲TV版App和语音遥控器App，购买语音遥控器后，需要开通和家固话业务并绑定（），绑定成功后按住语音按键说“打给XXX”即可拨打电话。
A.和目
B.智能音箱
C.魔百盒
D.语音遥控器
第7题
以下对新不限量套餐办理宽带、魔百盒描述正确的是（)。
A.新不限量套餐98元档、138元档办理宽带免费，魔百盒收费
B.新不限量套餐198元档的宽带为200M
C.新不限量套餐198元档的魔百盒视频资源比低档次的多
D.新不限量套餐138元档的宽带可选200M
第8题
关于烟雾探测器设备，以下推荐话术正确的为()。
关于烟雾探测器设备，以下推荐话术正确的为（)。
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A.我们推出的烟雾探测器设备，安装方便，本地声光、远程电话、短信三重报警，精准识别火情，保障家庭财产安全。
B.我们推出的烟雾探测器设备，安装方便，本地声光、远程电话、短信三重报警，随时随地守护家的安全。
C.我们推出的烟雾探测器设备，安装方便，精准识别火情，随时随地守护家的安全。
D.我们推出的烟雾探测器设备，安装方便，防范漏水事件发生，随时随地守护家的安全。
第9题
关于能够燃气体传感器设备，以下推荐话术正确的为()。
关于能够燃气体传感器设备，以下推荐话术正确的为（)。
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A.我们推出的能够燃气体传感器设备，安装方便，本地声光、远程电话、微信三重报警，防范燃气事故，保障用气安全。
B.我们推出的能够燃气体传感器设备，安装方便，本地声光、远程电话、短信三重报警，精准识别火情，保障家庭财产安全。
C.我们推出的能够燃气体传感器设备，安装方便，本地声光、远程电话、短信三重报警，防范火灾，保障用水安全。
D.我们推出的能够燃气体传感器设备，安装方便，本地声光、远程电话、短信三重报警，防范燃气事故，保障用气安全。
第10题
用户账号被冻结，以下描述正确的是（）
A.获取用户账号，核实冻结原因
B.正常告知用户冻结原因和冻结时间
C.用户反馈自己没有相关操作或者行为，可反馈复核
D.发送通用回复话术和申诉邮箱
第11题
出现批量互联网电视投诉时，可能故障原因有（)
A.EPG模板配置异常
B.某批次机顶盒批量升级失败
C.直播源断流，部分频道无法观看
D.CDN出流交换机至上联交换机传输链路中断
E.魔百盒平台异常，用户无法登录
F.地市城域网核心交换机异常 G.地市CDN节点故障
