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[单选题]

顾客满意不包括()

A.产品满意

B.服务满意

C.社会满意

D.过程满意

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第1题

顾客满意作为一种企业战略,在横向层面上,不包括()。

A.行为满意

B.视听满意

C.产品满意

D.员工满意

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第2题

在顾客满意营销观念下,顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括()。

A.产品价值

B.服务价值

C.形象价值

D.社会价值

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第3题

为了最终实现利润,企业制造管理的目标不包括()

A.完善操作规程

B.提供满意产品

C.减少顾客负担

D.遵守环保法规

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第4题

采用质量管理体系是组织的一项战略性决策,其潜在的益处不包括()。

A.稳定提供产品和服务的能力

B.增强顾客满意

C.应对风险和机遇

D.可直接提升产品单价

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第5题

在交付和服务过程中,以各种方式和手段来满足顾客需要达成顾客满意,不包括减少产品特性和制造过程的变差()
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第6题

以下选项中()属于计划的前提条件。

A.经济、技术、政治、社会和伦理条件

B.面对问题的结构化程度

C.不包括顾客对产品或服务的满意程度

D.组织现有的生产技术条件和设备

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第7题

设计评审的主要内容不包括()。A.与顾客需要和满意有关的项目B.与产品规范和服务要求有关的项目C

设计评审的主要内容不包括()。

A.与顾客需要和满意有关的项目

B.与产品规范和服务要求有关的项目

C.与设计评审人员的要求有关的项目

D.与工艺规范和服务要求有关的项目

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第8题

服务使顾客满意的主要原因是()。

A.质量

B.效果大于期望

C.优质服务

D.声誉

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第9题

花店服务要认真对待顾客投诉,一旦顾客购买花卉商品出现质量问题,一定要妥善处理,让顾客满意为止()
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第10题

创业者的“四满意”目标不包括()

A.社会满意

B.上级满意

C.员工满意

D.顾客满意

E.投资者满意

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