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[判断题]
全座席业务外包服务服务内容主要包括企业客服、政务热线、市场调研及数据整理、电话营销、商务总机等。（)
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第4题
为确保热线归并平稳过渡，各地区要统筹各类政务服务便民热线的（)、知识库、服务力等情况，分类制定实施方案。
A．人员座席、设施设备、工作流程、业务指标
B．人员座次、设施设备、工作流程、绩效指标
C．人员座席、硬件设施、工作压力、业务指标
D．人员座席、设施新旧、工作流程、绩效指标
