有疑难问题询问别人，别人一时回答不上，应说：（)

如果同事无意中提到有人在背后说你拍领导马屁，你最恰当的反应是()。

A．直接询问同事是谁说的

B．别人爱怎么说怎么说

C．私下打听是谁说的

D．反思自己的行为是否引起了别人的误会

人之所以害怕对别人说“不”的原因有()

(A) 缺乏坚定的自信

(B) 修养、脾气好

(C) 觉得“问心有愧”

(D) 在自己的想象中过低估计了别人对遭受拒绝的承受力

学会对别人说“不”的方法有()

(A) 采用系统脱敏法逐步减轻对于“拒绝别人”情境的焦虑情绪

(B) 设计并练习适当的言语表达方式，使个人能够针对特定的情境

(C) 运用幽默、或半玩笑的口吻和语句

(D) 勤加练习

对于顾客的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是()

A“不知道”

B“这事不归我不管”

C“我帮你打听一下”

D“问别人去吧”