题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客房里有设施需要维修时，客房主管或客房服务员用（）及时报告工程人员或用（）报告前台
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A．A.检查维修结果，并签字确认。
B．B.及时做好客房的清洁跟进工作。
C．C.将维修结果及时报告前台，并做好记录。
D．D.请客房领班或经理检查房间，以便及时恢复房态。
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第3题
在酒店客房维修协作工作中，以下操作错误的是哪项（)？
A．A.前台日班服务员接到客人报修电话时，应第一时间通报工程维护员前往维修;
B．B.如报修项目无法修复，客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上，并报告客房经理;
C．C.维修住客房时，需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间;
D．D.报修项目维修完毕后，由报修的客房服务员负责验收与清洁。
第4题
下列关于工程维护员与客房服务员的协作工作中，理解正确的是哪项？（)（1)客房服务员在清洁房间过程中发现任何问题都应立即通报工程进行维修（2)维修房可由工程人员向客房员工领取钥匙后进入（3)住客房需要维修时，需由工程人员和客房服务员共同进入客人房间（4)报修项目维修后，由客房服务员负责检查并清洁
A．A.(1)(2)
B．B.(2)(3)
C．C.(1)(3)
D．D.(2)(4)
第5题
如家北京西路店共有85间客房，餐厅营业额每月5万，请问此酒店应配备销售经理、客房领班、前厅副理、餐厅主管、前台服务员分别为多少名（)？
A．A.销售经理1名、客房领班1名、前厅副理1名、餐厅主管1名、前台服务员5名
B．B.销售经理1名、客房领班0名、前厅副理1名、餐厅主管1名、前台服务员6名
C．C.销售经理1名、客房领班1名、前厅副理1名、餐厅主管0名、前台服务员5名
D．D.销售经理0名、客房领班1名、前厅副理0名、餐厅主管1名、前台服务员6名
第6题
《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范，下列属于正确的规范用语是哪项（）
A．前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息
B．前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房”
C．客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房
D．客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”
