A.尽量让电话多响几声，给客人充分的时间接听电话
B.叫醒的标准用语是：“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（7：30），您的叫醒时间到了，谢谢！”
C.若房间电话一直无人接听，前台须指派服务员前往房间叫醒客人
D.前台服务员应在叫醒实施结束后，在《前台交接本上》记录叫醒结果
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第1题
A．A.尽量让电话多响几声，给客人充分的时间接听电话
B．B.叫醒的标准用语是：“先生/小姐，您好!我是前台，现在是(7：30)，您的叫醒时间到了，谢谢!”
C．C.若房间电话一直无人接听，前台须指派服务员前往房间叫醒客人
D．D.前台服务员应在叫醒实施结束后，在《前台交接本上》记录叫醒结果
第2题
A．叫醒服务：“李小姐，您好！我是前台。现在是7：30分，您的叫醒时间到了，谢谢！”
B．续住询问：周先生，“您好！我是前台，请问您今天还续住吗？”
C．挂账服务：钱小姐，“您的挂账金额是12元，请您核对。”（请您签名确认，谢谢！）
D．通知查房：“客房，301退房，301退房”
第3题
A．A.叫醒服务：“李小姐，您好!我是前台。现在是7：30分，您的叫醒时间到了，谢谢!”
B．B.续住询问：周先生，“您好!我是前台，请问您今天还续住吗？”
C．C.挂账服务：钱小姐，“您的挂账金额是12元，请您核对。”(请您签名确认，谢谢!)
D．D.通知查房：“客房，301退房，301退房”
第4题
A．A.接受和记录——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果
B．B.接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果
C．C.接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒
D．D.接受和记录——输入叫醒记录——提供人工叫醒——记录叫醒结果
第5题
A．A.前台收取客人现金时，应做到准确清点金额、验明钱币真伪、做到唱收;
B．B.前台收到现金后，应及时将钱款放入前台现金抽屉内，并准确输入PMS系统;
C．C.前台在提取现金找零给客人时，需准确计算和点清金额，不必唱付。
D．D.前台尽量不提供换零钱服务，如需提供，须先收取整钱，清点、验明后再换零。
第6题
A．A.“先生/小姐，您好!我是前台服务员，现在是(8：00)，您要求的叫醒时间到了，谢谢!”
B．B.“先生/小姐，您好!我是前台，现在是(8：00)，您的起床时间到了，谢谢!”
C．C.“先生/小姐，您好!我是前台，现在是(8：00)，您的叫醒时间到了，谢谢!”
D．D.“先生/小姐，您好!现在是(8：00)，您的叫醒时间到了，谢谢!”
第7题
A．A.前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷
B．B.前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务;
C．C.换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋(红联)
D．D.如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理
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