题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
可以对客户的消费行为进行分析,也可以对顾客的消费心理进行分析。企业可以针对不同行为模式的可以对客户的消费行为进行分析,也可以对顾客的消费心理进行分析。企业可以针对不同行为模式的客户提供不同的产品内容,针对不同消费心理的客户提供不同的促销手段等
A.订单处理
B.投诉处理
C.客户分类
D.服务质量评估
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可以对客户进行无分类管理，也可以对客户进行分类管理。( )
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第5题
运用数据库管理客户信息的意义主要体现在（)。
A.运用数据库可以深入分析客户的消费行为
B.运用数据库可以对客户开展一对一的营销
C.运用数据库可以实现客户服务及管理的自动化
D.运用数据库可以实现对客户的动态管理
第8题
（）是即可以对单一要素的变化进行情景分析，也可以对多因素变化进行分析。 A．Vail分析
（）是即可以对单一要素的变化进行情景分析，也可以对多因素变化进行分析。
A．Vail分析
B．敏感性分析
C．压力测试
D．情景分析
