A.接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；
B.电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；
C.想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；
D.遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”
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第1题
A.接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”;
B.电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”;
C.想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”;
D.遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”
第2题
A.接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑
B.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
C.前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务
D.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
第3题
A.电话用语礼貌、简练、声音适中
B.电话响铃三声内摘机，摘机后主动说“您好”
C.客户电话中断后，要主动打回给客户。
D.同事不在时要及时代接同事电话，如果是客户打来的，问的内容自己又不知道，可以直接说“这事不归我管，我不知道”
第4题
A.保证自己工作环境和物品的卫生（教室内或办公室、桌面、地面、电脑、窗户、窗台、窗帘等），清洁卫生值日分配到人，落实到人
B.全身心地投入到工作中，认真准备好自己的工作。教学内容要科学，不得向幼儿宣传反面的教育内容。促进幼儿的身心健康发展
C.严格按照校园的工作计划安排好各项工作，如遇工作困难或所承担的任务与校园不一致时，可进行自我调整
D.工作时间不可接听或使用校园电话办个人私事，上课不允许接听手机（家长电话长话
第5题
A.在酒店内不可高声交谈或喧哗
B.上班期间不出现脱岗、漏岗现象
C.员工在工作时间可私会亲友、拨打和接听私人电话
D.工作中不与同事大声争吵，相互尊重，坦诚相待
第6题
A.属于上级纪检监察机关受理的检举控告，将来电信息录入电话举报受理系统
B.属于下级纪检监察机关受理的检举控告，无需来电人同意即可在线呼转下一级纪检监察机关电话座席人员接听处理
C.属于其他纪检监察机关受理的检举控告，不将来电信息录入电话举报受理系统
D.不属于纪检监察机关受理范围的事项，不将来电信息录入电话举报受理系统
第7题
A、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户与前一方及第三方共同通话
B、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时拒绝接听第三方的状态
C、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听。
D、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼音“嘟嘟”，此时用户必须挂断前一方的电话。
第8题
A．如被叫客户选择了普通电话接听模式，则主叫客户按普通电话资费标准收费
B．客户使用虚拟网方式发起可视电话，则按虚拟网资费标准收费
C．客户在可视电话通话中回落为普通电话，则回落后的通话时长按普通电话标准收费
D．G3可视电话业务不享受超短话单（≤3秒）免费的优惠
第10题
A.车载微信可以实现视频语音聊天功能
B.对进来的微信语音电话，根据需要可通过手势功能进行拒接以及通过语音控制指令进行接听
C.如有联系人发来消息，驾驶员必须手动点开查看
D.如对方发来地址，驾驶员可以进行查看并进行目的地导航
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