题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的服务原则有（）
A．真诚服务原则
B．主动服务原则
C．首问负责原则
D．及时服务原则
E．服务一致原则
F．方便客户原则
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A.望、闻，问
B.望、闻、问、切
C.望、闻、切
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第2题
按照《售电公司业务标准化（1.0版）指导意见》，以下属于“行为规范、精准有效”的重点行动项的是（）
A.制定客户来电咨询、业务交流过程中的业务用语与礼仪规范，沟通记录
B.编写业务开展中高频问题的标准语录手册，保障业务沟通规范、专业、高效
C.具备客户服务职能，建立客户服务机制，为客户提供良好线下服务体验
D.建立用户管理台账和回访、关怀机制，处理客户投诉，开展用户满意度调查，跟踪记录反馈
第4题
《国网湖北省电力公司“五牌三制五上墙”供电营业厅建设应用手册》中五上墙是哪些：（)
A.五上墙：供电营业规则、供用电监管办法(摘录)、供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、销售电价及收费标准)
B.五上墙：电力监管条例(摘录)、电力使用条例(摘录)、供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、销售电价及收费标准)
C.五上墙：电力监管条例(摘录)、供用电监管办法(摘录)、供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、销售电价及收费标准)
第5题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》：供电营业厅的服务环境应具备统一的国家电网公司VI标识，符合《国家电网品牌推广应用手册》、《国家电网公司视觉识别系统推广应用试点工作意见》的要求，整体风格应力求鲜明、统一、醒目（）
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第6题
《隆泰物业中控岗作业指导书（商业类）》中，以下选项中符合商业项目中控室的基本要求是（）
A.监控中心值班秩序维护员必须熟悉辖区环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围
B.员工在岗期间应严格按《员工礼仪手册》要求执行。保持标准的个人仪容仪表、坐姿及其它标准服务礼仪
C.中控室内禁止吸烟、物品摆放整齐
D.交班前进行物品清点、擦拭设施设备、岗位卫生打扫干净并完成岗位《值班记录表》填写
