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[单选题]

银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的和；针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者和主动化解矛盾。（）

A.自主选择判断能力、主动维权能力、金融意识、金融素质

B.金融意识、金融素质、自主选择判断能力、主动维权能力

C.金融意识、自主选择判断能力、金融素质、主动维权能力

D.自主选择判断能力、金融意识、主动维权能力、金融素质

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第1题

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，()主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质。

A.内部学习与培训

B. 岗位既能测试

C. 银行从业资格考试

D. 公众宣传教育

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第2题

依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕290号)规定，银行业金融机构应当认真研究特殊消费者群体对于银行业金融服务工作提出的意见和建议，积极进行改进，不断优化服务流程和服务标准。（)

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第3题

依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕292号)规定，银行业金融机构应当统一建立为特殊消费者群体提供金融服务的管理制度，健全针对无法亲自办理业务的特殊（)和（)措施。不得歧视、刁难特殊消费者群体。

A.业务流程

B.风险控制

C.服务标准

D.合理服务

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第4题

依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕290号)规定，各级监管部门要加大对有关改进金融服务监管要求执行效果的（)力度。对于不落实针对特殊消费者群体金融服务制度要求的银行业金融机构，以及在业务活动中刁难特殊消费者的人员，加大责任追究和处罚力度。

A.检查

B.评估

C.考核

D.问责

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第5题

依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕291号)规定，下列各银行业金融机构做法不正确的是（)

A.A银行对存在实际困难的特殊消费者群体提供便利化服务，在服务培训时对员工开展手语培训

B.B银行履行公平对待银行业消费者的义务，认为对所有客户适用同样的流程和服务

C.C银行建立了针对老弱病残等特殊原因，无法亲自办理业务的特殊业务流程和风险控制措施

D.D银行收到残疾、聋哑等特殊消费者的投诉，但鉴于数量较少，仅安抚了事

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第6题

特殊消费者群体权益保护是银行业消费者权益保护的基本内容之一，银行业金融机构应提高认识，在不断完善金融服务过程中充分考虑农民工、残障人士、下岗失业者、（）等特殊群体的相关权益。

A.学生

B.妇女

C.外国人

D.老年人

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第7题

特殊消费者群体权益保护是银行业消费者权益保护的基本内容之一,银行业金融机构应提高认识,在不断完善金融服务过程中充分考虑（)等特殊群体的相关权益。

A.农民工

B.残障人士

C.下岗失业者

D.以上都是

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第8题

依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号)规定，银行业金融机构应当统一建立为特殊消费者群体提供金融服务的管理制度。（)

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第9题

根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号)，特殊消费者群体权益保护是银行业消费者权益保护的基本内容之一，银行业金融机构应提高认识，在不断完善金融服务过程中充分考虑（)等特殊群体的相关权益。

A.农民工

B.残障人士

C.下岗失业者

D.老年人

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第10题

依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》规定，各级银监部门要加大监管工作力度，督促、指导银行业金融机构加强银行业消费者服务满意度方面的规章制度建设，将消费者服务满意度纳入对银行业金融机构的综合评价体系中，并作为（)的重要参考。

A.监管评价

B.市场准入

C.监管计划制订

D.高管任职

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