A．方向指示
B．为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。
C．阅读指示
D．为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。
E．示意入座
F．示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。
G．邀请示意
H．为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户。
I．选定客户
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第1题
A.手部的动作成为课堂中无声语言最常用的部位
B.手势有意思地表达明确意图，目的在于含糊其词
C.手势有意思地表达不明确的意图，目的在于指示方向
D.手势有意思地在表达明确意图与不明确意图之间切换，不能反映体姿的友爱程度
第2题
A.在给客户指引方向时，手臂弯曲，手指自然并拢
B.与客户谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大
C.在接送理赔材料时可单手递接
D.可用手指或者笔杆等物品为客户指示方向
第3题
A.指示方向时，伸出左手，手掌向上，五指并拢，配合恰当的语言提示
B.递送包裹时，双手递送，物品正面朝向自己，眼神交流面带微笑
C.握手时，伸出双手，用力握紧表达真诚与自信
D.递送剪刀时，把手朝向对方，刀尖朝向自己
第4题
A.在引路、指示方位时应五指并拢
B.在向乘客指示较近座位时，手臂伸直；指示较远座位时，大小臂成90°-120°夹角
C.在做手势的同时，要配合眼神、表情和其他姿态
D.身体随着手的方向自然转动，目光与所指的方向一致
E.为了让乘客更加明确方向，在指个别物体时，可以用单手食指指示
第5题
A.为客人指引方向时应拇指弯曲，紧贴食指，另四指伸直并拢
B.手臂伸直、指尖朝向所指方向
C.男员工出手有力，女员工出手优雅
D.不可用一个手指为客人指示方向
E.以上都是
第6题
A.给来宾指引方向时，不可以用单指
B.请来宾入座时，手指向斜下方
C.引领客人时眼睛应看着手指示的方向
D.为客人指引方向时眼睛应看着手指的方向，同时兼顾客人
第7题
A.给来宾指引方向时，不可以用单指
B.请来宾入座时，手指向斜下方
C.引领客人时眼睛应看着手指示的方向
D.为客人指引方向时眼睛应看着手指的方向，同时兼顾客人
第10题
A．方向指示
B．为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。
C．B．阅读指示
D．为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。
E．C．示意入座
F．示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。
G．D．邀请示意
H．为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户。
I．E．选定客户
J．为准确指定某一客户，可单指指向某客户，面带笑容，目光注视客户。
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