A.工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。
B.询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。
C.通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。
D.询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。
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第1题
A.能用准确易懂的语言为客户分析或解答
B.能引导控制客户的情绪，能安抚客户情绪，协助客户缓解压力
C.用认真、谦虚、宽容的心态倾听客户讲话，快速正确理解客户所询问的问题
D.能够运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向
第3题
A.百兆单频
B.线上预处理排障-上门排障-引入话题-了解现状-体验营销
C.询问无线上网问题--问题排查--客户问题描述--热力图评测--产品推荐--优惠告知
D.询问无线上网问题--产品推荐--客户问题描述--问题排查--热力图评测--优惠告知
第4题
A.线上预处理排障-了解现状-上门排障-引入话题-体验营销
B.线上预处理排障-上门排障-引入话题-了解现状-体验营销
C.询问无线上网问题--问题排查--客户问题描述--热力图评测--产品推荐--优惠告知
D.询问无线上网问题--产品推荐--客户问题描述--问题排查--热力图评测--优惠告知
第5题
A.报告是向上级机关汇报工作、反映情况、答复上级机关的询问或要求时使用的一个文种
B.函是适用于向上级单位商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项
C.通报是用于表彰先进、批评错误、传达重要精神或情况的下行公文文种
D.通知是批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，传送要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员时使用的公文文种
第8题
A.审阅公司道德守则并与其他公司的守则进行比较
B.对公司雇员进行调查，询问一些有关公司决策的道德质量方面的问题
C.实施一次不记名的“道德测试”，确认是否雇员知道什么是不道德的行为或自己是否曾有过不道德的行为
D.对董事会进行调查，确定他们支持公司道德守则的程度
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