题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
对投诉客户应进行()的回复。投(申)诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。
对投诉客户应进行（)的回复。投（申)诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。
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第3题
处理客户投诉时，要严格按照投(申)诉受理、派单、()核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
处理客户投诉时，要严格按照投（申)诉受理、派单、（)核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
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第4题
关于客诉问题解决时效应遵循如下原则（）
A.大客户经理、前台、电话客服接到顾客投诉后需立即对顾客进行安抚，问题无法解决需立即联系客诉专员
B.当接到顾客对华润通和一点万象的投诉时需立即对顾客进行安抚，并将客诉信息转至华润通和一点万象负责部门进行处理
C.客诉专员在接到客户投诉后对问题进行分析判断，联系相关责任部门负责人，根据不同紧急程度与类型的问题在规定时效期内进行解决
D.如遇突发性紧急情况的处理，如小孩扶梯夹脚、顾客摔伤等意外事故，应第一时间协同安保部进行处理
第5题
客户多次进行联系客服威胁要求投诉至315/工商/媒体客服回复正确的是（）
A.安抚客户情绪，了解投诉原因，转接乐其售后
B.收集客户问题，反馈上级主管
C.解释原因之后未升级反馈
D.安抚后，对客户置之不理
第6题
投(申)诉处理人员应以()为依据，以()为准绳，尽职尽责，积极配合，不得以任何理由推托或延迟回复时限。
投（申)诉处理人员应以（)为依据，以（)为准绳，尽职尽责，积极配合，不得以任何理由推托或延迟回复时限。
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第7题
消费者投诉类工单处理以达成客户满意为最终目标。工单处理结单后，菜鸟乡村将对消费者进行回访。回复满意则不成立，回复不满意则投诉成立，进行客户不满意扣罚。若客户未进行评价，则默认为满意客诉不成立（）
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第10题
各渠道的投(申)诉数据以()集中管理，全部纳入电子工单系统;实现工单电子化流转、处理、监控、督办;建立投(申)诉数据库，对数据进行分析，查找问题。
各渠道的投（申)诉数据以（)集中管理，全部纳入电子工单系统;实现工单电子化流转、处理、监控、督办;建立投（申)诉数据库，对数据进行分析，查找问题。
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