题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在SDWAN故障处理过程中，以下哪些是地市公司需要做的？（)

A.接收联通互联网线路故障工单，并处理辖区内接入段的故障处理工作

B.接收设备故障工单，指派设备安装工程师进行设备的更换工作

C.业务恢复后的连通性测试工作，并回收故障设备

D.受理故障工单，并进行故障定位和故障初步处理

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第1题

在设备售后服务流程中，以下描述错误的是（)。

A．如果客户互联网线路由他网运营商提供，客户自行向他网运营商申告故障

B．如果客户互联网线路由联通提供，地市分公司负责处理线路故障

C．如果客户的SDWAN终端故障，地市分公司指派工程师进行设备更换

D．如果客户自有设备故障，地市分公司指派工程师进行协助处理

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第2题

客户经理订单中心进行SDWAN业务受理，新装工单经SDWAN业务平台流转到OSS2.0系统，地市分公司在（)接收设备新装工单。

A．政企客户管理系统

B．本地网调度系统

C．业务故障

D．公客支撑

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第3题

地市公司处理的故障，满足以下哪一条件的，可以向省公司升级：（)

A．市公司发现省级集团客户故障、地市钻石级集团客户故障和跨省专线集团客户业务阻断故障必须立即向省公司升级故障处理

B．市级跨市专线集团客户业务阻断8小时后仍未恢复必须向省公司升级故障处理

C．跨市故障，对端地市公司配合处理过程不顺畅，需要省公司进行协调

D．重要集团客户故障，市公司无法单独完成处理，需要省公司提供支援的

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第4题

关于故障处理中的职责划分，负责故障配合处理的是（)。

A．总部

B．省公司

C．地市公司

D．县区公司

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第5题

故障处理发生至处理完成后监控需要做故障报送，故障报送的内容包括以下哪些项目（）

A．故障发生的起止时间

B．故障发生的现象

C．故障发生的原因

D．故障处理过程和处理结果

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第6题

关于故障处理中的职责划分，负责协调家客业务重大、疑难故障的处理的是（)。

A．总部

B．省公司

C．地市公司

D．县区公司

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第7题

关于故障处理中的职责划分，负责处理家客业务的各类故障的是（)。

A．总部

B．省公司

C．地市公司

D．县区公司

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