题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户实名认证，一直提示为，请问最正确的处理方式为？选择下列最正确的一项（）
A．账户没问题，稍后继续认证
B．客户账户问题，找开户行排除异常后再次实名
C．客户不可能有问题
D．第二天再认证
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A．再次认证
B．卡里没钱，充值再认证
C．找开户行排除异常后再次继续实名
D．公司内部系统问题
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第4题
客户做实名认证法人刷脸一直不通过，显示查询成功无果，请问怎么解决呢？选择下列正确的选项（）
A． 切换对公打款认证方式
B．自己先去工商网核对一下是否有客户公司信息
C．客户公司应该是刚注册未满7-15个工作日
D．公司系统出bug了，过会再次进行实名
第5题
客户采用蚂蚁认证企业信用认证，提示“认证单被占用”，下列选项表述最正确的一项为（）
A．将蚂蚁认证编号发给产品，1个工作日内应该能处理好
B．系统出BUG
C．客户个人信用有问题
D．网络卡顿了，刷新一下
第6题
客户采用蚂蚁认证企业信用认证，提示“失败”已达上限后,下列我们最正确的处理结果方式为？（）
A．打蚂蚁信用客服热线
B．找HQ申请重置
C．提供支付宝报错截图、蚂蚁认证编号给HQ
D．把该客户的企业认证链接及认证查询链接给HQ，让他帮我们修改失败问题
E．明日接着实名认证，今日达到上限次数了
F．提供该客户的企业认证链接及认证查询链接给HQ
第8题
客户进行企业实名认证时， 报错页面提示“户名、账户不符”，且公司名称中含有括号，下列处理最正确
的一项为？
点击查看答案
①提供客户营业执照原件/复印件加盖红章
②CRM 中查询明细截图
③开户许可证复印件/流水单/基本存款帐户信息截图
④会员号/交易公司 ID
⑤【对公账号】开户名
⑥【对公账号】帐号
⑦【对公账号】开户银行
⑧【对公账号】开户行所在地
⑨失败原因
⑩联系人（）
A．①②③④⑤⑥⑦⑧⑨
B．②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩
C．①②③④⑥⑦⑧⑨⑩
D．①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩
第9题
客户目前在实名认证中，显示已经转账成功，但是客户一直查不到该款项。这个是什么原因呢？又该如何解决呢？选择下列最正确的选项（）
A．向HQ申请重新打款
B．小额转账没有提醒，需要客户查询银行账单
C．银行未处理这笔款项
D．肯定是公司系统BUG，找HQ查询
第10题
蚂蚁企业信用认证上线后，采用企业的实名认证流程是什么样的？请选择下列最正确的选项（）①营业执
蚂蚁企业信用认证上线后，采用企业的实名认证流程是什么样的？请选择下列最正确的选项（）
①营业执照过审→发送通知邮件/短信附认证平台入口链接→提交统一社会信用代码/企业工商注册号
②用支付宝“扫一扫”发起认证→选择法人or代理人认证方式
③选择法人认证→用户授权操作→人脸识别→企业认证信息填写
④选择代理人认证→用户授权操作→人脸识别→企业认证信息填写+工商营业执照+盖章委托书+员工身份核验（法人代表认证or企业邮箱认证）
⑤提交审核
A．①②③④⑤
B． ②③④⑤
C．②①③④⑤
D． ②①④⑤
