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[主观题]

顾客去上洗手间,贵重的金手链放在桌上,返回后去发现手链不见了,顾客对此事进行了投诉并怀疑是当台员工拿走的,店经理该怎么处理()

顾客去上洗手间,贵重的金手链放在桌上,返回后去发现手链不见了,顾客对此事进行了投诉并怀疑是当台员工拿走的,店经理该怎么处理()

A.做好顾客的安抚,调查监控录像核实事情经过

B.查到是员工拿走的向客人道歉并对人品不好的员工开除

C.处理完此事对员工的服务意识进行培训

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第1题

甲遗失金手链一个,乙拾得且拒不返还。乙对该金手链的占有属于 【 】A.有权占有B.善意占有C.合

甲遗失金手链一个,乙拾得且拒不返还。乙对该金手链的占有属于 【 】

A.有权占有

B.善意占有

C.合法占有

D.恶意占有

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第2题

顾客就餐离店后发现钱包找不到,返回店里寻找时,当台服务员王二小说也没看见。顾客要求调取监
控录像,发现原来王二小在收拾桌子时发现顾客的钱包,看没人注意到就放在自己口袋里了。顾客很生气,要求店经理必须给个说法。请问,如果你是店经理,知道此事后你会怎么做()

A.做好顾客的缺陷率处理,真诚道歉,如果顾客报警配合警察调查

B.回访顾客

C.对王二小做开除处理,并和员工共同学习此案例

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第3题

证书费收费标准:()

A.吊坠戒指小挂件5元,手链10元,项链15元,珍珠项链25元,只有金不出

B.吊坠戒指小吊坠5元,手链项链10元,珍珠项链25元,只有金不出

C.吊坠戒指小挂件5元,手链项链15元,珍珠项链25元,只有金不出

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第4题

以下顾客投诉哪一项可以由员工解决?()

A.顾客投诉员工找错钱

B.顾客说拿到的汉堡凉了

C.顾客投诉吃了汉堡后浑身不舒服

D.顾客要求见经理

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