张女士在11月13日下午在北京望京店用餐完,在刷卡结账时,第一次服务员说没有刷卡成功,然后又

刷了一次。但是在11月18日发现银行卡上间隔3—5分钟有重复刷卡的记录【216元】,然后联系门店查询,说是给回复但一直没有收到,在12月初的时候又再次联系了门店,还是说会给回复,可是这么长时间就是没有任何的回复。顾客拨打4009电话进行了投诉。公司找到该店店经理,作为店经理你知道这件事后怎么处理()

A.真诚道歉,把多刷的钱退给顾客

B.邀请顾客到店就餐以示弥补

C.在员工大会上培训此案例

D.了解事情经过,对相关责任人进行处罚

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第1题

松花江污染事故发生的时间是在（)A.2005年11月13日下午1时45分左右B.2005年11月15日下午1时45分

松花江污染事故发生的时间是在()

A.2005年11月13日下午1时45分左右

B.2005年11月15日下午1时45分左右

C.2007年11月13日下午1时45分左右

D.2007年11月15日下午1时45分左右

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第2题

1805年11月13日,拿破仑兵占奥京维也纳。12月2日,在摩拉维亚的奥斯特里茨（今捷克境内)与俄奥联军展开会战。（)

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党的十八大于（)在北京隆重开幕，于（)在北京胜利闭幕，会期7天A. 11月7日，11月13日B.11月8日，11月

党的十八大于()在北京隆重开幕，于()在北京胜利闭幕，会期7天

A. 11月7日，11月13日

B.11月8日，11月14日

C. 11月9日，11月15日

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第4题

“亿客隆”超市地处于北京三环，过去是北京的城乡结合地带。超市所在地区居民户较少，距离集中居民

区较远，为了赢得客源，“亿客隆”从95年起为顾客提供免费接迭服务。经过几年的努力已经与许多居民小区建立了稳定的关系，服务车定点定时地到各居民区迎送顾客，而当地居委会负责组织管理，这样逐渐培养了一部分忠诚顾客。随着城市化进展的加快，城区的扩张带动了居民住宅建设，原来的城乡结合带的经济迅速地繁荣了起来。随之，在亿客隆旁边陆续开设了望京店、燕莎店、家乐福这些“重量级”的超市。望京因它的种类齐全而著称，燕莎一向以购物环境而闻名，家乐幅更是在世界范围享有盛誉，但这些卖场的出现并末冲击“亿客隆”，因为方便快捷的免费购物车留住了忠诚的顾客。请分析说明购物车给亿客隆带来的影响。

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第5题

党的十九届六中全会于2021年（）在北京召开

A.11月8日至10日

B.11月8日至11日

C.11月8日至12日

D.11月8日至13日

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第6题

关于区域配套下面哪些是正确的（）

A.地铁15号线后沙峪站2.7公里，5站地达望京

B.后沙峪祥云小镇罗马湖旁