题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

处理违章装修的先后顺序（）

A．通知沟通、发放违章通知单

B．上报社区、监察大队、三方协调沟通

C．发函、强制停工

D．强制拆除

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第1题

违章装修处理流程为（）

A.制止、上报、取证、通知、跟进

B.制止、取证、通知、跟进、上报

C.制止、通知、取证、跟进、上报

D.取证、制止、通知、跟进、上报

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第2题

（）是装修管理的最后一道工序，也是控制违章的最后一关。如果在此之前已经发现了违章，则需在处理违章后再进行验收工作

A．登记审核

B．装修申报

C．验收工作

D．施工管理

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第3题

发现业主装修严重违章事项，可以口头通知，也可以送达《整改通知书》的书面形式通知（）

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第4题

（）是项目装修的第一责任人，统筹协调各项工作，监督、检查、违章装修处理等所有事项

A.物业负责人

B.客服主管

C.工程主管

D.甲方运营

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第5题

违章装修事项也录入物业报事系统，录入标注处理流程（）

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第6题

投诉事件属医德医风、服务态度和违章违纪方面的投诉，主要由（）调查处理（）

A．医务部

B．医患沟通办公室

C．督查室

D．纪检委

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第7题

以下与客户沟通的步骤先后顺序正确的是（）

A.事前准备－确认需求－阐述观点

B.处理异议－跟踪反馈－达成协议

C.确认需求－共同实施－阐述观点

D.共同实施－达成协议－处理异议

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第8题

如因违章装修处理及时到位，减轻业主、公司重大经济损失，并收到业主书面、电子邮箱等方式表扬的员工，及所属项目物业服务中心奖励（）

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第9题

《装修管理作业规程》为“装修巡查——识别违建或违规行为——记录——制止——整改通知——对客沟通——上报——验收整改恢复情况”，是否正确（）

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第10题

持航空器活动区驾驶证的违章人员，所在单位接到违章行为通知后，应当进行整改和内部处理，并将整改和处理措施书面反馈（）

A.运行指挥中心

B.消防安保部

C.安全监管局

D.空管站

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