题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
某公司选择在我们海底捞组织年会,作为一名店经理你会如何处理()
某公司选择在我们海底捞组织年会,作为一名店经理你会如何处理（)
A.网上搜索该公司的信息进行了解
B.针对该公司企业文化进行装饰、布置
C.组织活动,如员工为他们表演抓钱舞等等
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A.真诚道歉
B.赠送顾客番茄底料
C.生日礼物送到家
D.找出当台服务员,对其进行培训
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第1题
有一桌顾客投诉说:“爱海底捞的番茄汤可服务员却给我们加白汤,我们走的时候让我等着去前台拿个生日礼物到了前台根本没人接待,海底捞真的变了”,接到此投诉作为店经理你会如何处理()
有一桌顾客投诉说:“爱海底捞的番茄汤可服务员却给我们加白汤,我们走的时候让我等着去前台拿个生日礼物到了前台根本没人接待,海底捞真的变了”,接到此投诉作为店经理你会如何处理（)
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第2题
小韩是一名大学生,入职海底捞的目标就是能够迅速成长为一名店经理,入职之后其发现他与其他的
中学毕业甚至小学毕业的员工没啥两样,根本没有管理层关注和重视,于是慢慢的小韩有了离职的念头,如果你是小韩的店经理你会如何处理此事()
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A.真诚道歉,与小韩讲述公司其他大学生的事迹
B.根据小韩的发展类型制定目标
C.对小韩的日常工作给予帮助和关注
第3题
小李是一名大学生,父母为了让他离开海底捞,双双辞职进入海底捞工作,并且对小李讲如果小李一天不离开海底捞,那他们也在这呆下去,作为店经理,你如何处理()
小李是一名大学生,父母为了让他离开海底捞,双双辞职进入海底捞工作,并且对小李讲如果小李一天不离开海底捞,那他们也在这呆下去,作为店经理,你如何处理（)
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A.请小李父母吃饭,把自己培养小李的计划给小李的父母进行说明
B.列举门店大学生发展好的经理,列出门店发展的趋势
C.跟他的父母沟通海底捞的优势以及平台
第4题
某店晚高峰出现顾客反馈拉肚子的情况,作为店经理你会如何处理()
某店晚高峰出现顾客反馈拉肚子的情况,作为店经理你会如何处理（)
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A.带顾客去医院看病
B.查看菜单,检验留样菜品并上报
C.对顾客进行回访
第5题
李奶奶90岁大寿在海底捞过,过完大寿,李奶奶开始上吐下泻。其他人都没有事,李奶奶住进了医院。他儿子很生气,跑到店里要说法。作为店经理你怎么办()
李奶奶90岁大寿在海底捞过,过完大寿,李奶奶开始上吐下泻。其他人都没有事,李奶奶住进了医院。他儿子很生气,跑到店里要说法。作为店经理你怎么办（)
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A.真诚的道歉,关心顾客病情
B.检验当天的产品,如果是我们的问题该免单就免单,该赔偿就赔偿
C.告诉顾客,肯定不是我们产品的问题,因为其他人都没事
D.按照制度规定发邮件报备
第6题
在店经理巡台的时候,有位孕妇直夸服务员服务好、菜品很新鲜,并告知这是其产前最后一顿饭,最终还是选择了海底捞,吃完饭就要去医院待产了,如果你是该店经理你会如何做()
在店经理巡台的时候,有位孕妇直夸服务员服务好、菜品很新鲜,并告知这是其产前最后一顿饭,最终还是选择了海底捞,吃完饭就要去医院待产了,如果你是该店经理你会如何做（)
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A.感谢顾客信任并留下顾客联系方式
B.赠送补品或是礼物
C.关注生产日期进行亲临道贺
D.表扬当台服务员,鼓励其继续保持
第7题
顾客离店后电话反馈,手在做完手部护理后肿了起来,作为店经理你会如何处理()
顾客离店后电话反馈,手在做完手部护理后肿了起来,作为店经理你会如何处理（)
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A.马上安排客户经理登门拜访并协商赔偿事宜
B.先去医院检查确认手肿的原因
C.若是门店原因大大方方承担责任
D.若不是门店原因,对顾客的病情进行关照
第8题
顾客李哥今天要向自己的准女友告白,作为店经理你会如何处理()
顾客李哥今天要向自己的准女友告白,作为店经理你会如何处理（)
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A.布置餐位,定制鲜花
B.提前和李哥沟通他的表白流程并协助完成
C.播放歌曲祝福并拍照留念
