题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
物流在途但客户因个人原因不想要了，这时应建立哪种类型的工单（）
A．揽件超时退款
B．物流停滞退款
C．无理由拦截退款
D．物流退回
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A.包裹正在运输中，我们无法联系快递员进行暂停运输，只能等到达签收点
B.告知客户原地址务必拒签
C.立即联系快递公司，拦截包裹
D.因为发货后属于物流问题，应该让客户联系物流客服处理
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第5题
顾客购买商品已发货但顾客还未收到商品时，联系客服表示不想要了，问什么时候可以退款？（)
A.客服告知顾客可以直接申请退款
B.2-3个工作日
C.仓库收到退回的商品并完成销退后才可以办理退款
D.告知顾客尝试给拦截，若不成功，顾客可以拒收，物流显示配送失败才可以申请退款
第6题
用户机器刚签收，还在七天无理由期限内，反映因为个人原因导致不想要了，且用户反映机器没有使用，没有安装，包装箱都未打开，并提供相片为证，用户申请七天无理由退机，客服可以直接答应可退机（）
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第7题
客户拍下宝贝不想要了，在退款时，申请退款栏里面退款原因写的是卖家缺货。客服应该怎么处理（）
A.直接让财务退款
B.联系客户，跟客户交流协商，修改原因以后再提交财务退款
C.不会理会客户
D.让客户自己联系售后进行退款处理
第8题
客户拍下宝贝不想要了，在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货，客服应该怎么处理（)
A.直接让财务退款
B.联系客户，跟客户交流协商，修改原因为多拍/错拍/不想要以后再提交财务退款
C.威胁客户让其修改退款原因
D.不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理
第9题
顾客购买理发器收到货使用后要退货，顾客如何操作？（)
A.直接给出退货地址
B.核实顾客退款原因，判断是否因操作不当引发的退货并积极解释挽留
C.核实顾客不想要了，因拆封使用影响二次销售拒绝顾客
D.不管顾客情绪，退货必须要顾客承担运费
第10题
在配送中，突然收到客户申请退款的通知，以下哪几个原因属于配送原因退单（）
A．送太慢了，等太久了
B．骑手通知我无法配送
C．计划有变，不想要了
D．骑手沟通态度差
E．预计送达时间久
