题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

门店优秀高级服务员刘阿姨最近一段时间工作状态不太好总是心事重重影响了顾客满意度问其原因

感觉自己没有晋升的可能年龄大了老了也只能做个高级服务员再努力也做不了经理看不到什么希望了此时作为大堂经理你该如何做()

A.鼓励阿姨可以走小客户路线,并告知阿姨公司的平台是公平公正的,只要自己足够的能力都可以晋升

B.和阿姨沟通她的优缺点,并设立目标,帮助其成长

C.给阿姨梳理标杆,讲述一些门店或者公司其他的年龄偏大员工的成功的案例

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第1题

曹阿姨原先是深夜班的员工,但是在客户经理选拔时,你觉得她巩固顾客能力较强,于是就将员工调

动到白班任职客户经理,但是曹阿姨有年龄的原因,不怎么会操作门店的系统,于是店经理就带着曹阿姨一起做,一起分析,经过曹阿姨的努力,她的工作有了改善,而且经常有顾客找曹阿姨,曹阿姨非常开心,从这个案例中,你学习到了什么()

A.没有人天生就是一个优秀的员工

B.培养员工时一定要用适合他的方法

C.员工的成长是一个过程,多一点理解,多一点激励,员工就会创造出你意想不到的价值

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第2题

曹阿姨原先是深夜班的员工，但是在担当选拔时，你觉得她巩固顾客能力较强，于是就将员工调动到

白班的担当岗位，但是曹阿姨有年龄的原因，不怎么会操作门店的系统，于是店经理就带着曹阿姨一起做，一起分析，经过曹阿姨的努力，她的工作有了改善，而且经常有顾客找曹阿姨，曹阿姨非常开心，从这个案例中，你学习到了什么？()

A.没有人天生就是一个优秀的员工

B.培养员工时一定要用适合他的方法

C.员工的成长是一个过程，多一点理解，多一点激励，员工就会创造出你意想不到的价值

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第3题

顾客需要冰块时,服务员不在,毛巾阿姨看见了,告知顾客稍等一下一会儿服务员给您拿。毛巾阿姨继续发毛巾。如果你是店经理,你该怎么处理()

顾客需要冰块时,服务员不在,毛巾阿姨看见了,告知顾客稍等一下一会儿服务员给您拿。毛巾阿姨继续发毛巾。如果你是店经理,你该怎么处理（)

A.向顾客道歉并给顾客拿冰块

B.培训毛巾阿姨要急客人之所急

C.员工大会上分享此案例培训员工

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第4题

社会工作者小戴决定对刘阿姨遇到的问题提供帮助后，通过自己的观察和调查，以及与刘阿姨和其周围人的接触和会谈，整理和分析刘阿姨遇到的问题产生的原因和发展变化的过程，小戴现在所进行的工作属于社会工作流程中的（）阶段。

A．会谈

B．收集资料

C．建立关系

D．方案策划

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第5题

汽车客运服务员心理的自卑感，极大地抑制了思维力和创造力，也影响了乘务工作的（)

A．质量

B．信誉

C．形象

D．服务

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