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[主观题]

员工小张是店经理王哥的妻子,在小张休产假期间,王哥多发给她八千多元的工资,而且在已经知道多发工资后,抱有侥幸心理,没有主动将钱款退回公司。关于此案例以下说法正确的是()

员工小张是店经理王哥的妻子,在小张休产假期间,王哥多发给她八千多元的工资,而且在已经知道多发工资后,抱有侥幸心理,没有主动将钱款退回公司。关于此案例以下说法正确的是()

A.店经理A违反了“不准贪污、挪用公款”这条禁令

B.对店经理A做出“开除永不录用”处理

C.对店经理A做出“降级”或“留职察看”处理

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第1题

你们店生意特别好。今天,电话吧员在接订餐时得知今天是王哥和妻子结婚五周年的纪念日,王哥之
前从来没来过海底捞,但是他听朋友说海底捞的服务很好,因此今天特地打算带妻子来体验一下。王哥原订下午18:00过来就餐,但是已经18:10了王哥人还没有到,而当台服务员以及客户经理已经给王哥和他妻子准备好了惊喜,餐位也提前做好了装饰。于是电话吧员打电话给王哥确认,王哥说临时有事赶不过来了,可能要八点多才能有空,作为店经理,你打算如何处理()

A.空着餐位等王哥到来

B.拆除装饰,先按一轮顾客

C.先按一桌等座的情侣顾客,和顾客沟通好装饰不拆除,并需要在8点前空出来

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第2题

秀秀是门迎员工,今天是五一小长假的第一天,门店生意很好,高峰期等座时客户经理的老顾客王哥到
了门店,王哥性格比较急,到了门店就要位置,秀秀让客户经理先协助安抚王哥,等有位置后优先安排,但是高峰期翻台慢,王哥失去了耐心,就把秀秀说了一顿,客户经理也责备秀秀死板不会操作,秀秀很伤心,第二天跟店经理提出了离职,作为店经理的你,该如何处理()

A.私下对客户经理进行批评,过于偏重顾客,忽略了员工的心

B.当着秀秀的面批评客户经理

C.店经理带着客户经理真诚的跟员工道歉,让员工知晓公司是站在员工的角度为员工思考

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第3题

秀秀是门迎员工,今天是五一小长假的第一天,门店生意很好,高峰期等座时担当的老顾客王哥到了
门店,王哥性格比较急,到了门店就要位置,秀秀让担当先协助安抚王哥,等有位置后优先安排,但是高峰期翻台慢,王哥失去了耐心,就把秀秀说了一顿,担当也责备秀秀死板不会操作,秀秀很伤心,第二天跟店经理提出了离职,作为店经理的你,该如何处理?()

A.私下对担当进行批评,过于偏重顾客,忽略了员工的心

B.当着秀秀的面批评担当

C.店经理带着担当真诚的跟员工道歉,让员工知晓公司是站在员工的角度为员工思考

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第4题

店经理刘哥想在员工当中树立自己威信,所以在员工出现失误的时候总是很严厉的批评,根据《人性的弱点》分析王哥的做法导致的结果可能是()
店经理刘哥想在员工当中树立自己威信,所以在员工出现失误的时候总是很严厉的批评,根据《人性的弱点》分析王哥的做法导致的结果可能是()

A.会伤害员工的自尊

B.员工出现问题不会与王哥沟通

C.对员工从严要求会让员工进步的更快

D.会激起员工的反抗,造成员工的不满意

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第5题

顾客王哥非常好面子,一天他带家人到店聚餐,用餐快结束时,孩子的袜子在游乐园找不到了,外面天气很冷王哥很着急,作为店经理,你会怎么做()
顾客王哥非常好面子,一天他带家人到店聚餐,用餐快结束时,孩子的袜子在游乐园找不到了,外面天气很冷王哥很着急,作为店经理,你会怎么做()

A.购买新的袜子

B.买不到应急也可用披肩等其他用品包脚

C.向王哥道歉并赠送小朋友玩具

D.培训游乐园姐姐孩子的东西要留意

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