题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
当顾客浏览商品时，我们怎么做更合适（）
A．主动上前询问顾客需要什么帮助
B．主动告知顾客区域商品的促销信息，吸引顾客购买
C．主动上前询问顾客需要什么码数，并介绍商品卖点
D．主动上前询问顾客需要购买什么商品
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A．让顾客自由挑选
B．站在顾客1-2M处，关注顾客
C．主要上前询问顾客需要购买什么商品
D．直接走到货架前，取下销售最好的商品进行详细介绍
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第2题
若顾客中意的商品店里没有合适的尺码或颜色时，门店同事可以怎么做（）
A.告诉顾客店里没货了
B.根据顾客所需鞋子的款号，颜色、尺码及数量准确的使用手持查询全渠道库存情况
C.如查询全渠道有货：为确保快递商品的准确性，请顾客试穿同款同码不同色的商品或同楦型同码的商品
D.如查询全渠道有货可向顾客介绍我们快递到家的特色服务
第4题
销售过程中，当顾客试完产品后，表示再看看时，我们应该怎么做（）
A.询问不喜欢原因，解答
B.赞美顾客试穿效果
C.重申产品FAB
D.再次推介其他产品
E.不询问原因，让顾客自己再想想
F.等待顾客再次试穿其他商品
第5题
在与顾客沟通时一定要灵活使用“五大基本话术”，当有顾客进店时，我们怎么说更合适（）
A.欢迎光临热风，请随意挑选!
B.软木拖两双59元，请随意试穿!
C.谢谢光临热风，欢迎下次再来!
D.什么都不说
第6题
当顾客被门店橱窗、主入口模特群搭配吸引进店后，门店同事怎么做更合适（）
A．迎接顾客——“欢迎光临热风，请随意挑选”
B．接触顾客——“促销款鞋子6折，请随意试穿”
C．回答顾客——“您好，这款是特价的鞋子，现在199元”
D．引导顾客——“您好，您需要多大码的衣服，可以帮你拿一下”
第8题
在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（)A.保持适当距离，既不干扰顾客，又
在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间()
A.保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务
B.保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品
C.保持远距离观察，等待顾客的咨询
第9题
如果你是某网店的客服，预期承诺5天内发货，但卖家由于某种原因不能及时发货，你会怎么做（）
A、发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事
B、每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下
C、每天及时查看发货情况，仓储发货处对接，发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解
D、客服不予理会这件事，等仓库那边合适好发货
