题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
根据案例三张涛与李经理预约见面应（）
A．为了体现自己时间观念强，应准时到达约见地点
B．为表示尊重，应该穿正式的商务服装
C．为体现自己业务熟悉，应全方面向客人介绍自己公司各种产品
D．在和李经理交流时，不要和李经理旁边的助理说话
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A．产品知识
B．服务意识
C．用户知识
D．市场知识
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第1题
案例三张涛是A公司新进业务员，公司派他去和甲公司李经理洽谈业务。张涛接到任务后，先对自己公
司的历史和产品做深入了解，并对李经理的家庭情况和甲公司的业务进行深入了解，并用两周时间对市场情况做调查，并打印成资料册。完成了拜访准备工作后，张涛先通过电话与甲公司李经理电话预约第一次见面。根据案例，你认为作为营销人员应该具备哪些知识（）
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第2题
根据案例三张涛给李经理打电话，应该（）
A．开门见山，介绍自己的单位、职务和名字
B．初见联系，应该先寒喧。拉近感情后再说自己电话目的
C．为表示尊重，应主动挂电话
D．应尽量延长电话时间，以加深李经理对自己的印象
第3题
根据《济南热电有限公司工单管理规定（)试行》第三章工单受理和办理第十三条规定（)三：每件与市民（)用户（)的热线工单，均需使用服务记录仪及客服系统手机APP
A.网络预约
B.电话沟通
C.见面处理
D.以上均不是
第4题
夏琳在接待客户时，接到李经理电话，“尽快到办公室来见我。”一个多小时后，夏琳送走客户，赶快走向李经理办公室。经理问：“你怎么现在才来？”夏琳要解释，李经理挥手打断她，道“你们总是拖拖拉拉，什么时候能效率高些？”。夏琳很委屈，一天心情低落。分析这一案例，下列说法正确的是（)。
A.李经理应学会控制自己的情绪
B.李经理沟通技能太低，有待提高
C.李经理的行为会极大的影响员工的能动性
D.李经理的行为可以很好地促进员工抗挫折、抗打击能力
第5题
根据案例，回答 43～44 题： 绿色化工公司是一家中型化工生产企业，现有生产与维修工人825人，行政和
根据案例，回答 43～44 题：
绿色化工公司是一家中型化工生产企业，现有生产与维修工人825人，行政和文秘白领职员143人，基层与中层管理干部79人，工程技术人员38人，销售员工23人。随着生产规模的不断扩大，企业对员工的需求增加。按照未来五年规定的扩产计划，公司需制定新的人力资源规划。
公司人力资源部经理李波决定将人力资源规划的编制交由小张完成。小张毕业于国内某名牌大学人力资源管理专业，在公司人力资源部工作刚满一年。小张觉得要编制好这个规划，关键是先要对公司未来五年的人力资源需求做出预测。在此过程中，除了要选择正确的预测方法外，还必须认真分析影响人力资源需求的各项因素。小张不分昼夜，重温了上大学期间学过的各种预测技术，并收集了大量的有关企业人力资源需求的信息资料。小张认为，依靠他所掌握的这些信息和技术就可以编制出一份令李波经理满意的公司人力资源五年规划了。10天后，小张交出了他所编制的规划。这份规划详细地列出了未来五年公司各类人员的需求变化：白领职员和销售员要增加10％，工程技术人员要增加5％．中、基层干部不增也不减。而生产与维修工人要增加5％，并用定性和定量分析的方法对这些数据进行了论证。小张满以为李经理会对他的规划大加赞赏，但令他不解的是，李经理只是粗略地翻阅了一下这份规划．就退回并要求他重做。
第 43 题 在进行人力资源需求分析时，小张需要考虑哪些因素？
第6题
在李涛5岁时父亲因车祸去世，母亲一个人含辛茹苦把他带大。他的学习成绩一直不好，初中毕业时很勉强
地才进入一所职业学校，本来就不爱学习的他在职业学校更加放松自己，最后没有和母亲商量就自己退学了。
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退学后，李涛整天与社会上的一些不良少年混在一起，染上了很多恶习，对于母亲的劝告置若罔闻，终因参与一起抢劫案，被判处有期徒刑一年，缓期一年。母亲对他的行为非常失望，数落了他很多次。从这以后，李涛与母亲的关系越来越差，从不关心照顾母亲，还经常因为嫌母亲啰唆而打骂她。无助的母亲找到社会工作者小叶寻求帮助，小叶多次与李涛面谈，同时也做他母亲的工作，缓解了母子二人的关系，并且帮助李涛找到了工作。此时，李涛的母亲觉得已经基本达到了当初的服务目标，决定结束专业协助关系。
【问题】
1．本案例是否可以结束专业协助关系？
2．如果本案例进入结案期，则应属于哪种类型的结案？
3．结案时服务对象所做的正面反应有哪些？社会工作者应做何反应？
第7题
网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出
陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度,,”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。
根据以上案例，回答以下各题。
1、李经理和宇总的沟通方式属于()。
A、书面语言沟通
B、口头语言沟通
C、身体语言沟通
D、副语言沟通
2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是()。
A、电话
B、小组讨论
C、一对一
D、讲话/简短指示
3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是()。
A、如果人们在忙于其他事务，会使人分心
B、不利于信息的共享
C、不适于讨论涉及个人的问题
D、不能获得充分的反馈
4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是()。
A、讨论团队问题和征求不同意见
B、可发现单独的问题
C、命令性强
D、传播面广
5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是()。
A、让对方接受自己的观点
B、建立友善良好的关系
C、善于聆听
D、把自己的观点强加给对方
第8题
案例分析题： 李某是一家公司的销售部经理，有一次参加商品展销会后回公司报销，报销单中所列报销金额计20 300元，根据报销单所附内容是：乘飞机往返费用2 000元，一人三天住宿费2 500元（该公司规定部门经理每人每天住宿标准为200元），展台租用费1 800元，招待费3 000元，代总经理私人归还欠款10 000元（无凭证，李某自写说明一张），损坏别人物品赔偿1 000元（有白纸收条一张）。总经理张某批准全额作为业务费报销，财务部王经理在审核时发现有些费用属于个人支出，不应该由公司报销。 案例讨论： 李经理提供的哪些费用不能报销？财务部王经理该如何处理？
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第9题
基本案情：宏达公司于2007年5月8日成立。2007年5月10日该公司向税务机关办理了税务登记。2007年7月15日税务机
关发来一份税务处理通知书，称该公司未按规定期限办理纳税申报(每月1至10日为纳税申报期限)，并处罚款。公司的李经理对此很不理解，向税务机关辩称，本公司自成立以来，未做成一笔业务，没有收入，难道还要向税务机关办理纳税申报吗？
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案例分析：请问该公司的做法是否正确？如不正确，错在哪里？应如何处理？
