题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户要求帮忙带东西怎么办（）
A．向客户索取小费
B．上报客服说明情况，按客服提示取消订单
C．耐心和客户解释平台规则，如需外带东西可另外下跑腿订单
D．直接取消配送，就是这么有骨气
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A.A.服务中发现乘客有过分要求时，订单结束后第一时间向客服报备，作为后期申诉的有力证据
B.B.遇到不好的乘客，只能认倒霉
C.C.联系乘客，不要给差评
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第3题
配送完成后，客户联系说商品生产日期不新鲜怎么办（）
A.向客户做出解释，联系门店客服，按照门店客服要求操作
B.告知客户不管我事，我只是配送的
C.告知站点管理，客户需求，由管理人员跟进
D.去客户处取回商品，告知客户稍后会退款给客户
第4题
客户要求咨询人员通融处理时该怎么办？以下不正确的是（）。
A.解释规定，站在客户立场提出个人意见，以示关心。
B.在公司可操作的范围内给客户提供解决方法
C.必要时解释权限，争取理解，确属特殊情况，代客户向相关部门请示
D.表示不理解，挂断电话
第5题
不小心打坏了客户家的东西应该怎么办（）
A.趁客户不注意偷偷扔掉，不给客户说
B.不说话，等客户发现了再说
C.第一时间与客户沟通，说明情况并真诚致歉，拍照留底后上报店长，交给保险进行理赔
D.又不是故意的，不赔
第6题
项目执行期间,客户希望对项目范围进行变更。项目经理应该怎么办（)？
A.要求变更请求
B.通知客户在项目进展过程中不可能变更
C.重写项目计划添加新的需求并实施
D.让高级管理层参与，计划新的预算和资源
第9题
你们公司将要承担一个重要的新项目，目前合同尚未签订，但管理层要求你往下进行，并且为项目配置了人员。此时，你应该怎么办（)？
A.等待，直到最后时刻再这样做
B.向客户索要一份意向书
C.向管理层解释在此时这样做不合适
D.只开始收集个人简历，但不做出任何资金承诺
第10题
某个项目正在施工过程中，项目经理接到客户代表的口头指示，要求把机柜的位置统一向后挪动2米，以让出空间给客户新采购的另外一台设备。项目经理接下来应该怎么办（)
A.根据客户的新指示来安装机柜，因为目前还没有安装，按照计划是下周才开始安装，因此不会造成任何返工
B.要求客户提交正式的变更请求
C.分析这种变更给项目带来的影响
D.为了响应客户的变更，需要修改图纸和相关文件，向客户提出相应的费用请求
