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[主观题]

普通投诉故障工单要求处理时限为_小时，批量投诉故障工单处理时限为_小时。

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第1题

省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（）

A．≤1个小时

B．≤2个小时

C．≤3个小时

D．≤4个小时

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第2题

和商务普通级用户故障工单处理时限为（)小时

A．12

B．8

C．6

D．24

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第3题

根据投诉渠道、来源及投诉问题对客户的影响程度，投诉单具体处理时限要求如下：省内投诉处理时限：（)小时，其中，重复投诉处理时限为（)小时，批量投诉处理时限为24小时。

A．48

B．36

C．24

D．12

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第4题

AAA、AA、A和普通级非跨省专线分别对应的投诉工单处理时限为（)小时

A．A.2,2,4,6

B．B.2,4,6,8

C．C.3,4,6,8

D．D.3,4,5,6

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