题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客服申请价保的方式有()

客服申请价保的方式有（)

A、ERP价保申请—ERP比价价保—输入原订单—输入比价订单—点击申请—再点击申请—校验是否有差价—点击下一步

B、登录京东商城APP-我的-我的客服-价保申请

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第1题

客户进线咨询：我的手机是在你们自营店6月1日下单的，今天8号你们降了一百元，我已经申请价保，但显示已经超期了，怎么办()。

A.安抚客户接受结果

B.请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP价保申请里为其申请

请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP价保申请——跳转至赔付系统，进行手动申请

D.请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP查询导出——输入订单号后查询，告知客户结果

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第2题

客户进线咨询：我的手机是在你们自营店6月1日下单的，今天8号你们降了一百元，我已经申请价保，但显示已经超期了，怎么办（)。

A.安抚客户接受结果

B.请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP价保申请里为其申请

请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP价保申请——跳转至赔付系统，进行手动申请

D.请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP查询导出——输入订单号后查询，告知客户结果

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第3题

客户领券订单无法通过价保系统申请时，需客服手动操作作废优惠券，再行价保赔付。（)

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第4题

关于价保正确的是（)。

A．购买时商品无赠品，申请价格保护时商品有赠品，不支持价保

B．购买时商品有赠品，申请价格保护时商品无赠品，不支持价保

C．购买时、申请价格保护时均有赠品但是赠品不同，不支持价保

D．套装商品不支持价保

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第5题

当顾客需要店铺进行价保时,客服首先需要先做什么（)

A．登记信息

B．核实差价

C．直接返款

D．向上申请

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第6题

什么情况下可以联系京东客服？（)

A．送货类问题

B．安装类问题

C．价保审核失败类问题

D．无法申请发票类问题

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第7题

客户反馈5天前收到的自营手机降价了500元，要求价保，客户正常的操作方法是？（)

A．直接通过新价保系统是申请价保，新价保系统支持的通讯商品价保时间是妥投+7天

B．订单已经完成无法价保

C．5天前购买的，订单已经完成，超过了新价保系统的价保周期，只能走赔付申请价保

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第8题

当顾客需要店铺进行价保时,客服首先需要先做什么（)

A、登记信息

B、核实差价

C、直接返款

D、向上申请

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第9题

一般订单的商品发生价保可以价保几次？（)

A．商品在价保周期内，多次降价，均可按实际降价金额申请价保

B．只能价保一次

C．都可以

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