客户情绪激动辱骂客服，客服应该以其人之道还治其人之身“教育”一下买家。()

A．辱骂买家

B．引导买家添加微信：您可以加一下我们的微信客服哦，到时候直接联系您

C．第一时间回复买家

D．长时间不回复买家

A．客户对客服代表的投诉

B．客户对电信服务具有很高的期望

C．客户的激动情绪

D．客服代表业务能力不高

A．商家用非常粗暴的言语和京东工作人员沟通

B．买家辱骂客服后，客服打电话回骂买家

C．客服礼貌用语，态度诚恳地给买家解决问题

D．商家在回复评价中出现侮辱买家的言词