A．即时移交至客服中心或个人办理，并追踪处理结果
B．移交客服中心或个人时，需由首问负责部门或个人负责进行引领，引导病员或病员家属（或其他办事人等）及时到达正确地点，并与相关部门或个人进行信息交接后，方可离开
C．首问负责部门或个人，应遵循逐级移交的程序，根据事件分型，移交至相关部门或个人
D．节假日，转交医院总值班负责处理，必要时电话请示门诊部主任及护士长获取下一步处理信息
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第1题
A．首问负责制
B．首诊负责制
C．门诊会诊制
第2题
A．为了发扬救死扶伤的人道主义精神，迅速、及时、有效地抢救急危重病人，凡进入急诊科的病员，应无条件进行生命支持抢救
B．对绿色通道病员，实行优先抢救、检查和治疗，一切手续由护理员负责或协助家属办理。如需要会诊，应及时通知会诊科室，会诊医生应在10分钟内到场
C．绿色通道病员经急诊抢救后，病情相对稳定，需要住院者，由护理员协助办理住院手续，并由医务人员护送入住，同时做好交接班手续
D．凡110或救护车送入我院的急危重病员，因无家属在场或费用困难，先填写绿卡，报医务处或总值班及时办理有关手续。医护人员应及时做好费用催交
第4题
A、虽有诊疗护理错误，但未造成病员死亡、残废、组织器官损伤导致功能障碍；由于医务人员疏忽而发生的不良后果；发生难以避免的并发症；以病员及其家属不配合诊治为主要原因而造成不良后果
B、虽有诊疗护理错误，但未造成病员死亡、残废、组织器官损伤导致功能障碍；由于医务人员过于自信而发生的不良后果；发生难以避免的并发症；以病员及其家属不配合诊治为主要原因而造成不良后果
C、虽有诊疗护理错误，但未造成病员死亡、残废、组织器官损伤导致功能障碍；由于医务人员技术原因而发生难以预料和防范的不良后果；发生难以避免的并发症；以病员及其家属不配合诊治为主要原因而造成不良后果
D、虽有诊疗护理错误，但未造成病员死亡、残废、组织器官损伤导致功能障碍；由于病情或病员体质特殊而发生难以预料和防范的不良后果；发生并发症；以病员及其家属不配合诊治为主要原因而造成不良后果
E、虽有诊疗护理错误，但未造成病员死亡、残废、组织器官损伤导致功能障碍；由于病情或病员体质特殊而发生难以预料和防范的不良后果；发生难以避免的并发症；以病员及其家属不配合诊治为主要原因而造成不良后果
第5题
A．难以避免的并发症、医疗技术性事故
B．难以避免的并发症、病员及其家属不配合诊疗导致不良后果
C．难以避免的并发症、二级以下技术性事故
D．病员及其家属不配合诊治、三级乙等技术性事故
E．病员及其家属不配合诊治、药房等非临床科室过失导致的患者损害
第6题
A．难以避免的并发症、医疗技术性事故
B．难以避免的并发症、病员及其家属不配合诊疗导致不良后果
C．难以避免的并发症、二级以下技术性事故
D．病员及其家属不配合诊治、三级乙等技术性事故
E．病员及其家属不配合诊治、药房等非临床科室过失导致的患者损害
第7题
在诊疗护理工作中，有下列情形之一的，不属于医疗事故
A．虽有诊疗护理错误，但未造成病员死亡、残废、组织气管损伤导致功能障碍；由于医务人员疏忽而发生的不良后果；发生难以避免的并发症；以病员及其家属不配合诊治为主要原因而造成不良后果
B．虽有诊疗护理错误，但未造成病员死亡、残废、组织气管损伤导致功能障碍；由于医务人员过于自信而发生的不良后果；发生难以避免的并发症；以病员及其家属不配合诊治为主要原因而造成不良后果
C．虽有诊疗护理错误，但未造成病员死亡、残废、组织气管损伤导致功能障碍；由于医务人员技术原因而发生难以预料和防范的不良后果；发生难以避免的并发症；以病员及其家属不配合诊治为主要原因而造成不良后果
D．虽有诊疗护理错误，但未造成病员死亡、残废、组织气管损伤导致功能障碍；由于病情或病员体质特殊而发生难以预料和防范的不良后果；发生并发症；以病员及其家属不配合诊治为主要原因而造成不良后果
E．虽有诊疗护理错误，但未造成病员死亡、残废、组织气管损伤导致功能障碍；由于病情或病员体质特殊而发生难以预料和防范的不良后果；发生难以避免的并发症；以病员及其家属不配合诊治为主要原因而造成不良后果
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