题目内容
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[主观题]
你是武汉广场售后服务部的一名公关人员，专门负责接待、处理顾客投诉。请结合你的本职工作，谈谈你应该具备哪些公共关系能力。
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第4题
某电视机生产厂由于客观因素或工人违犯操作规程，造成生产过程中出了一批次品。对此厂领导议论不一，有人认为
应全部销毁；有人建议向消费者说明情况，降价处理；有人提出加强售后维修服务措施和力量；有人提议低价售给本厂职工；还有人提出采取瞒天过海的方式，全部销往穷、边、远地区。你作为该厂的公关人员，请用公共关系原则来分析应该怎么做。
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第5题
说明：假设你是Leek Air-conditioning公司售后服务部的John Green，写一封道歉信。 时间：3月17日。
内容：昨天收到客户的来信，信中称新买的空调没有按照规定的时间装好。向客户道歉，因为自己看错了时间而导致该错误的发生，并承诺下周一完成安装。 注意信函格式! Words for reference： 售后服务部after-sale department
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第10题
在案例《可口可乐山西公司的"余氯门"事件》中，如果公司拟就此事件成立专门的调查小组，你认为调查组不应该包括的成员是（)
A、行政主管
B、生产技术专家和公关专家
C、法律顾问
D、山西质监局
