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[主观题]

网店客服人员要有“客户至上”的（），要有对各种问题的（）能力。

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第1题

客服的其他综合素质包括（)

A．要具有“客户至上”的服务概念

B．要有对各种问题的分析解决能力

C．要有人际关系的协调能力

D．要具有工作的独立处理能力

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第2题

网店客服人员的品格素质中要有热情主动的（）和强烈的集体（）。

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第3题

客服人员在咨询接待时要有（）的能力，要有一定的（）以及文化素养，要有不俗的谈吐和（）。

客服人员在咨询接待时要有（）的能力，要有一定的（）以及文化素养，要有不俗的谈吐和（）。

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第4题

店铺中要有客服是因为网店客服可以()

A．提高转化率

B．提高客单价

C．提高回头率

D．提高服务质量

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第5题

对待客户，客服要有足够的耐心与热情回复客户的问题，给顾客信任感。（)

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