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[主观题]

增值业务统一查询和退订服务指什么？

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第1题

简述增值业务统一查询和退订服务的业务覆盖范围。

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第2题

增值业务统一查询和退订服务的短信服务指令是否有回复时效的要求？

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第3题

《全业务服务标准2013版》中的“增值业务一点退订、一点查询”是指：用户可以通过各类客户服务渠道可选择性的退订指定或全部已办理增值业务、基地业务。（)

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第4题

一点退订、一点查询是指：用户可以通过各类客户服务渠道可选择性的退订指定或全部已办理增值业务、基地业务（）

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第5题

增值业务用户可发送“0000”到10086统一查询和退订（）

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第6题

增值业务三项透明消费举措有哪些（)。

A.0000统一查询退订

B.扣费提醒

C.投诉优先处理

D.先退费后查证

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第7题

中国电信天翼手机用户可通过发送短信“0000”到10001、登录网（掌)厅、拨打10000客服热线等多种渠道免费查询本手机的增值业务订购状态、获得退订方法、实现自主订退，指的是（)

A、一声提醒、温馨关怀

B、一站服务、首问负责

C、一点查询、自主订退

D、一键接入、便捷沟通

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第8题

天翼手机客户可以编辑什么短信内容发到“10001”，免费查询或退订本手机定制的合作类增值业务（）

A.0000

B.0001

C.10001

D.10002

E.10003

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第9题

试述客户发送“0000”到10086，进行增值业务统一退订的业务退订规则。

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第10题

营业厅、10000号、网厅、掌厅客户端等渠道可实时查询、办理、退订（)增值业务（包括基地业务)，且各渠道查询信息一致。

A.固话

B.宽带

C.天翼手机

D.小灵通

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