第1题
第2题
第3题
第4题
处理顾客投诉时应遵循以下原则,()帮助顾客;绝不与顾客();维护企业应有的()。
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
A.聆听投诉,致歉,解决问题,致谢客人
B.聆听投诉,登记,隔天处理
C.致歉,打断顾客的投诉
D.躲避顾客不予理睬
第10题
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