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站台岗服务技巧中“四到”是什么？

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简答站台站务员岗位服务标准中的“四到”

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第3题

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第4题

简述票亭岗的服务技巧

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第5题

《作业标准》中普速车站规定站台客运员到岗时间不晚于（）分钟

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第6题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车到站前，车站工作人员及时（)，提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车。

A.通告车次、停靠站台、股道

B.售票

C.清理站台和股道

D.检票

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第7题

服务中禁止的五声四语四语是什么?

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第8题

处理服务纠纷时的技巧是什么？

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第9题

站台发生客伤时，售票岗应立即关闭票亭，到站台协助处理。此题为判断题(对，错)。

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第10题

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：列车进出站时，在车门口立岗，面向站台______，以列车______开始，______为止。

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