第1题
A.问题回答清楚就好了
B.公事公办的回答玩家问题
C.先处理客户的情绪,再处理事情
D.冷处理,客户气消了就好了
第2题
A.和顾客对骂
B.先安抚好顾客情绪,再询问什么问题
C.发个表情
D.直接切掉,不回复
第3题
第4题
第5题
A.先处理情绪,再处理事情
B.先解决问题,再处理情绪
C.先倾听问题,再处理事情
D.先处理心情,再处理事情
第6题
A.对事不对人
B.个性化处理
C.先处理事情,再处理情绪
D.先处理情绪,再处理事情
第7题
第8题
A.先处理问题
B.先处理情绪
C.再处理问题
D.再处理情绪
第9题
A.先稳定客户情绪,再处理问题
B.处理客户情绪,不处理问题
C.不处理情绪,继续处理问题
D.先处理问题,再稳定客户情绪
第10题
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