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情绪管理就通常所说的:先处理情绪,再处理事情()

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第1题

玩家在沟通中已出现情绪不好,这个时候我们应该这样处理()

A.问题回答清楚就好了

B.公事公办的回答玩家问题

C.先处理客户的情绪,再处理事情

D.冷处理,客户气消了就好了

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第2题

面对上来张口就骂的顾客,您怎么处理的呢?()

A.和顾客对骂

B.先安抚好顾客情绪,再询问什么问题

C.发个表情

D.直接切掉,不回复

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第3题

人们应当学会疏导、调节与控制自己的情绪。这就是情绪管理,也就是先处理事情再处理心情()
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第4题

人们应当学会疏导、调节与控制自己的情绪。这就是情绪管理。也就是所谓的“先处理心情,再处理事情”。()
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第5题

处理客户投诉的要诀是什么()

A.先处理情绪,再处理事情

B.先解决问题,再处理情绪

C.先倾听问题,再处理事情

D.先处理心情,再处理事情

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第6题

在医患发生冲突时,首要的原则是()

A.对事不对人

B.个性化处理

C.先处理事情,再处理情绪

D.先处理情绪,再处理事情

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第7题

沟通出现冲突,应先处理事情,再处理情绪
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第8题

处理投诉时应遵循()原则。

A.先处理问题

B.先处理情绪

C.再处理问题

D.再处理情绪

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第9题

客户沟通的过程中产生情绪异常时,正确的做法是()

A.先稳定客户情绪,再处理问题

B.处理客户情绪,不处理问题

C.不处理情绪,继续处理问题

D.先处理问题,再稳定客户情绪

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第10题

处理复杂冲突时,应先处理情绪,再处理事情
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