题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
某星级酒店以服务周到热情、环境优雅、设备齐全而著称。在接待服务生实习过程中，一位实习服务员
一连数天对待同一位顾客总是以几乎相同的表情和语调称“您好!”结果受到这位顾客投诉。而服务员自己还感到很委屈。
请运用寒喧语言的相关要求分析此现象的原因。
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A.亲切周到
B.热情洋溢
C.特别热情
D.特别周到
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第5题
在预防学生实习过程中的伤害事故中，下列哪个做法是正确的()。
A.学校组织同学们到危险场所实习。
B.每天的实习时间超过八小时。
C.为学生购买意外伤害保险。
D.没有在实习之前对学生进行安全教育。
第6题
细节决定成败,这一职场名言同样适用于实习与兼职工作中,在实习与兼职过程中,应该注意哪些细节,下列描述不正确得就是:（)。
A.实习或兼职工作过程中，应该主动出击,寻找学习机会
B.实习或兼职工作中,应该端正态度,要有主人翁的精神,当作正式工作一样严格要求自己
C.实习或兼职过程中,应该关注并且重视自己所获得得报酬,如果收获与付出不成比例,绝对不要继续下去
D.实习或兼职过程中,注意人脉资源得积累,实习或兼职结束之后,最好能拿到相关得推荐或者证明
第9题
五月的一天晚上, 深圳三星级错错酒店的餐厅来了 4 位熟客,看得出来他们是久未相见的老朋友。在点菜时,实习服务员小李很热心地向客人推荐餐厅特色菜茶花鸡,客人欣然接受。当茶花鸡上桌时,小李又热情地向客人介绍本餐厅其他特色食品,在座的客人非常满意 小李的服务。在客人们津津有味地品尝茶花鸡时,小李看到客人的骨碟已满,就走近一位年轻人说:“对不起,先生,给您换一下骨碟好吗 ”,此时客人右手正拿着一只鸡翅,
A.不应该为客人推荐茶花鸡
B.席间服务太周到
C.酒店的服务规程太严格
D.没有重视服务的灵活性
E.没有顾忌宾客的个性需求
第10题
在下列做法中，符合从业人员待人热情具体要求的是（）。
A.某宾馆服务员，直立门口迎接客人
B.某服装店降价促销，售货员主动把过往客人拉进店里
C.几个顾客在某饭店吃到深夜，服务员没有表现不耐烦的表情
D.某旅游公司导游在接待游客时，面带笑容
