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[多选题]

CRM系统和ERP系统整合的重点在于（)

A.销售管理

B.客户信息管理

C.信息管理与商业智能

D.业务流程管理

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第1题

CRM系统的主要功能包括（)。

A.供应商管理

B.生产计划管理

C.客户信息管理

D.销售管理

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第2题

CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（)

A.客户信息管理

B.销售过程自动化

C.营销自动化

D.客户服务与支持

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第3题

CRM系统的基本功能不包括()

A.客户管理

B.信息管理

C.营销管理

D.员工管理

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第4题

CRM系统中的销售管理子系统应该跟踪不包括()。

CRM系统中的销售管理子系统应该跟踪不包括（)。

A、销售自动化

B、订单管理

C、客户信息管理

D、客户服务自动化

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第5题

CRM管理系统一般包括客户信息管理、销售过程自动化（SFA)、营销自动化（MA)、客户服务与支持（CSS)管理、客户分析（CA)系统5大主要功能模块组成。（)

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第6题

CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将（）进行有效的整合，最终为企业涉及到的各个领域提供

了集成环境。CRM系统的四个主要模块包括（）。

A.员工资源、客户资源与管理技术 B.销售资源、信息资源与商业智能 C.销售管理、市场管理与服务管理 D.人力资源、业务流程与专业技术 A.电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析 B.信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成 C.销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能 D.销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理

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第7题

● 客户关系管理系统（CRM）的基本功能应包括（25）。（25）

A.自动化的销售、客户服务和市场营销

B.电子商务和自动化的客户信息管理

C.电子商务、自动化的销售和市场营销

D.自动化的市场营销和售后服务

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第8题

当前CRM软件的典型功能包括（)。

A.客户信息管理

B. 销售过程自动化