题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

入住期间需要注意的问题有()。

A.业主入住实行一站式柜台服务，不方便业主办理有关入住手续

B.因故未能按时办理入住手续的，可按照《入住通知书》中规定的办法另行办理

C.应合理安排业主入住服务办理时间，适当延长办理时间

D.要指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行

E.注意安全保卫以及车辆引导

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第1题

入住期间需要注意的问题有（）。

A.方便办理入住手续，实行一站式服务

B.资料准备要充足

C.合理安排入住服务办理时间，适当延长办理时间

D.给予业主办理入住提供流程图和指示牌，并注意安全保卫以及车辆引导

E.指定专人负责咨询和引导

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第2题

对入住期间需要注意的问题表述不正确的是()。

A.业主入住实行多站式柜台服务，以避免人员过于集中办理入住手续

B.因故未能按时办理入住手续的，可按照《入住通知书》中规定的办法另行办理

C.指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行

D.注意安全保卫以及车辆引导

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第3题

阅读下列说明和图，回答问题1至问题3。 [说明] 某大型旅店为了便于管理，欲开发一个客房管理系统。

阅读下列说明和图，回答问题1至问题3。

[说明]

某大型旅店为了便于管理，欲开发一个客房管理系统。希望实现客房预定、入住登记、帐务结算、退房，以及将服务项目记入客人帐单。

旅客包括散客和团体，散客预定或入住时需要提供姓名、性别、身份证和联系电话，团体则提供团体名称、负责人的姓名、性别、身份证和联系电话，以及团体人数。对于散客，还要提供换房。

旅店还提供了很多服务项目，比如早餐。对每一个入住客人，服务列表记录了住宿期间的各项服务，包括服务类型、日期、数量等。当然，客人也可以不要任何服务。

旅店的客房有一个唯一的房间号，分为不同的类别，不同的房间床位数和价格不同。

为了有效的管理，需要记录每天的客房状态。客房的状态有：空闲、占用、已预定和维修。

. 客人入住后，客房处于占用状态；

. 客人退房后，客房处于空闲状态；

. 客人预定后，客房处于已预定状态；

. 预定客人入住后，客房处于占用状态；

. 预定客人取消预定后客房处于空闲状态；

. 需要维修时客房处于维修状态；

. 维修完成后客房处于空闲状态。

该系统采用面向对象方法开发，系统中的类以及类之间的关系用UML类图表示，图3-1是该系统的类图的一部分，图3-2描述了客房状态的转变情况。

[图3-1]

阅读下列说明和图，回答问题1至问题3。 [说明] 某大型旅店为了便于管理，欲开发一个客房管理系统。阅

[图3-2]

阅读下列说明和图，回答问题1至问题3。 [说明] 某大型旅店为了便于管理，欲开发一个客房管理系统。阅

请用图3-1的属性和方法的名称给出客人类的属性和方法。(注意：团体类中的负责人姓名等与散客的对应属性含义相同，不必区分)

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第4题

下列不属于前期物业管理期间物业服务企业从事的活动和提供的服务是（）

A.物业正常使用期间所需要的常规性服务内容

B.业主入住

C.工程质量保修处理

D.配合设备安装，确保安装质量

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第5题

下列不属于前期物业管理期间物业服务企业从事的活动和提供的服务的是()。

A.物业正常使用期间所需要的常规性服务内容

B.业主入住

C.工程质量保修处理

D.配合设备安装，确保安装质量

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第6题

提升新入住业主的满意度需要（）

A.制定访谈和信息回馈跟进机制

B.主动上门探访业主，为业主提供帮助，如提醒办理手续等

C.客服人员向业主告知服务电话、报修电话及工作流程，加深印象

D.客户刚入住时会遇到很多问题，及时跟盯，及时解决客户问题

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第7题

简述破题期间需要注意的问题有哪些。

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第8题

为保障入住工作有秩序地顺利进行，入住现场应设迎宾、（)、引导、办事、财务等各类人员，以方便业主的不

为保障入住工作有秩序地顺利进行，入住现场应设迎宾、()、引导、办事、财务等各类人员，以方便业主的不同需要，保障现场秩序，解决各类问题。

A．咨询

B．武警

C．医生

D．律师

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第9题

案例二某住宅小区，2012年10月组织业主入住。入住工作由开发商办理，物业服务企业协助。小区有15套房

案例二

某住宅小区，2012年10月组织业主入住。入住工作由开发商办理，物业服务企业协助。小区有15套房屋未销售，另3套房屋因建筑质量问题，业主拒绝办理人住手续，开发商也认可质量问题，表示维修后再交付。

业主张某在10月8日办理入住手续，领取了相关资料和钥匙后发现房屋门窗有质量问题，遂与开发商约定限期整改。由于开发商未在约定期限内完成房屋门窗整改，张某以此为由拒缴物业服务费。

物业服务企业在10月20日巡视过程中发现业主王某装修前未办理装修手续，并私自拆改天然气管道设施。王某称无人告知禁止拆改天然气设施的有关规定，所以便拆改了。物业服务企业要求其恢复原状。王某则提出自愿签署一份《承诺书》，内容包括“承诺因拆改天然气管道导致出现的安全事故，均由本人负责”等，并自愿交纳天然气改造押金3000元。

问题．

21．15套未售房屋和3套存在质量问题房屋的物业服务费分别应当由谁承担？简要说明理由。

22．张某拒缴物业服务费的理由是否成立？简要说明理由。

23．你认为王某拆改天然气管道的说法是否正确？简要说明理由。

24．针对王某未办理装修手续即开始装修的情况，物业服务企业应该采取哪些管理措施？

25．王某自愿签署的《承诺书》是否有效？为什么？

26．请说明物业装修管理人员在巡视过程中应注意哪些问题。

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