题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户进线自带订单卡片，客服发送核对订单话术用户拒不核对后离线，客服可以建无意义会话（）
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A.安抚用户并直接发送爆仓话术
B.安抚用户，查看延迟发货收集表，确认是否是延迟发货订单，如果是，发送延迟发货话术
C.安抚用户，建议用户耐心等待
D.安抚用户，询问客服诉求，并反馈商家，如无有效回复，创工单并升级
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第2题
消费者进线表示自己是某台记者，正在现场直播做专栏节目，咨询拼多多平台对于假货问题平台的各项资质和承诺，以下处理方式正确的是（）
A.表明假货立场话术，将平台立场发送对方，询问用户订单查看庖丁解决方案执行即可
B.表明假货立场话术，提交客服工单详细记录反馈工单并打标外投二级，报备组长
C.表明假货立场话术，第一时间通知现场管理，提交客服工单详细记录反馈工单并打标外投四级，报备组长
D.表明假货立场话术，询问用户订单查看庖丁解决方案执行，不接受时再提交客服工单详细记录反馈工单并打标外投四级，报备组长
第3题
会员咖啡购买了一部手机，但是卖家一直不发货，阿里旺旺也无人回复。于是咖啡进线要求客服帮助联系商家，催促对方发货，云朵小哀怎么处理是正确的？（)
A、小哀先安抚用户情绪，小哀使用客服助手搜索sop：发货物流的汇总sop让会员提供具体的订单，人工点选“卖家不发货，怎么办？”，小哀自己使用该sop内置的催促卡片功能，告知咖啡，已经帮助催促卖家发货了。
B、小哀先安抚用户情绪，然后使用客服助手搜索sop：发货物流的汇总sop让会员提供具体的订单，人工点选“卖家不发货，怎么办？”，发送该sop内置的催促卡片功能，告知咖啡可以点击“催发货”按钮，我们将以官方名义通知卖家发货。
第4题
会员咖啡购买了一部手机，但是卖家一直不发货，阿里旺旺也无人回复。于是咖啡进线要求客服帮助联系商家，催促对方发货，云朵小哀的处理错误的有哪些？（)
A.小哀安抚会员后，告知没有权限联系卖家催促对方发货，征求用户意见，帮助转接sp处理。
B.小哀先安抚用户情绪，然后使用方寸搜索sop：发货物流的汇总sop。
C.让会员提供具体的订单，人工点选“卖家不发货，怎么办？”，发送该sop内置的催促卡片功能，告知咖啡可以点击“催发货”按钮，我们将以官方名义通知卖家发货。
D.小哀先安抚用户情绪，小哀使用方寸搜索sop：发货物流的汇总sop。
E.让会员提供具体的订单，人工点选“卖家不发货，怎么办？”，小哀自己使用该sop内置的催促卡片功能，告知咖啡，已经帮助催促卖家发货了。
第5题
张先生使用139********进线咨询收货号码为150********下订单信息，此时客服应()。
A.告知用户由于您不是收货手机号码进线，为了保护客户的信息安全，稍后会给您的收货手机、下单APP、微信公众号发送一个验证码，您把验证码提供下给多多，多多帮您核实您的相关问题
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B.直接告知用户订单信息
C.告知用户需推送一条验证码进行核实身份信息
第6题
客户咨询怎么取消订单，客服解答不正确的是？
A.通过客服助手-客户&订单-发送卡片
B.告知客户不支持取消订单
C.客户可通过客户端订单详情提交退款申请
D.直接点击申请退款选择原因提交
第9题
关于精品课补寄操作，下列说法正确的是（）
A.补寄需与用户核对寄送的地址信息，包含收件人+收件地址+联系电话，补寄操作后，需告知用户补寄注意事项
B.精品课补寄通过后系统会发送短信告知用户物流单号
C.精品课补寄通过后，用户可在APP-我的订单查看补寄进度和运单信息
D.如订单已发货，客服需选择特申操作补寄，不可直接点击发起操作物流补寄
