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[判断题]

工程师安装后必须给用户调试正常,且现场指导用户如何操作、服务满意才能离开用户家里,请问对吗()

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第1题

TCL彩电调试费是指产品不需打开机壳维修,工程师只通过按键或遥控器调节而使产品恢复正常使用功能的劳务费用;软件升级费指通过U盘给用户升级,或连接网络给用户整机电视机升级()
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第2题

正在处理是指用户收到订购的商品,安装调试完毕,用户付款且满意。()
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第3题

正在处理是指用户收到订购的商品,安装调试完毕,用户付款且满意。()
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第4题

以下哪些选项属于测试后的流程规范()

A.设备安装调试之后,需要对实现功能进行验证,现场与客户展现效果,确认产品功能可以满足客户的需求

B.工程师上门后需要24小时内将当天的处理记录、处理结果邮件反馈项目相关人员;如:客户、销售、售前、合作伙伴销售、组长(微信群也要一并反馈)

C.工程师2天内输出测试相关文档同步给销售、合作伙伴和厂家,确认测试报告无误后需要发送给客户

D.工程师和客户沟通确认本次测试结果,满足客户需求的情况下,让客户签署测试确认报告,并同步客户、销售、售前、合作伙伴销售、组长

E.工程师向技术组长/主管汇报项目测试结果,并输出客户档案,确认无误后关闭项目

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第5题

订单状态()是指用户收到订购的商品,安装调试完毕,用户付款且满意

订单状态( )是指用户收到订购的商品,安装调试完毕,用户付款且满意

(A)正在处理

(B)产品缺货

(C)货在途中

(D)处理完毕

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第6题

下列费用,如果单独计价,且已包括在进口货物成交价格中、经海关审查属实的,可以从完税价格中扣除的有( )。

A.进口人向其境外采购代理人支付的买方佣金

B.进口人向卖方支付的佣金

C.卖方给买方的正常回扣

D.工业设施、机械设备类货物进口后基建、安装、装配、调试或技术指导的费用

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第7题

以下哪些选项属于测试中的流程规范()
A.工程师现场核对测试需求及设备清单

B.工程师2天内输出测试相关文档同步给销售、合作伙伴和厂家,确认测试报告无误后需要发送给客户

C.产品部署过程中,应按照客户要求,对设备进行正确安装、合理布线、打标记,产品调试过程中需截图

D.如果需要跟进处理,则需明确下一步处理的时间及处理方案(思路),将以上基本信息同步至项目相关人员;如:客户、销售、售前、合作伙伴销售、组长(微信群也要一并反馈)

E.签署测试确认报告,确认测试结果

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第8题

关于长城宽带开户问题下列说法错误的是()

A.24小时开通,或按照用户预约时间开通

B.用户服务工程师预约开通日上门调试安装

C.用户确认开通后填写开通确认书

D.以上都错误

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第9题

智能组网服务安装部署时,确定组网方案后,组网工程师(),确保客户可以正常使用WiFi。

A.进行设备的调试部署

B.完成WiFi的调试配置

C.将设计图文交客户自行安装处理

D.口头或书面教授客户自行安装配置

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第10题

因工程师过失造成用户财产损失,不论用户现场是否表达不满意的,必须第一时间给用户提出赔偿方案,确保用户认可,同时报备给网点经理()
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第11题

机器安装完毕后只要正常通电就可以,不需要现场激活并调试()
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