题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括（）。
A.特性
B.可靠性
C.安全性
D.折扣
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A.经济性
B.可靠性
C.安全性
D.价格合理性
E.服务及时性
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第3题
顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有()。
A.搬运
B.处理顾客抱怨
C.公司名誉
D.礼貌
E.交货期
第5题
软件质量的评价指标可以分为三个方面：与产品运行有关的特性、与产品修改有关的特性和与产品转移有关的特性。以下特性中，哪个(些)是属于与产品运行有关的特性？Ⅰ．健壮性Ⅱ．安全性Ⅲ．可理解性Ⅳ．可移植性Ⅴ．可维护性Ⅵ．可靠性Ⅷ．适应性Ⅷ．可重用性Ⅸ．互运行性Ⅹ．正确性
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅵ和Ⅹ
B.Ⅱ、Ⅴ、Ⅵ和Ⅸ
C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ和Ⅷ
D.Ⅳ、Ⅴ、Ⅵ和Ⅸ
第8题
以下理解正确的是（)
A.注重顾客满意度的评价有利于塑造新型企业文化，提升员工整体素质
B.测评指标体系一般被划分为四个层次，每一层次的测评指标都是由上一层测评指标展开
C.“顾客满意度指数”是总的测评目标，为一级指标，即第一层次
D.顾客满意度测评指标体系中，根据不同的产品、服务、企业或行业的特点可展开为具体的二级指标
